Mobitekno – Laporan terbaru Twilio Segment (NYSE: TWLO) menunjukkan bahwa semakin banyak perusahaan mengintegrasikan platform data pelanggan (customer data platform atau CDP) dengan AI dan analitik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih terpersonalisasi dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Dalam edisi kelima laporan tahunan Customer Data Platform Report, yang disusun berdasarkan data anonim penggunaan oleh lebih dari 25.000 pelanggan Twilio Segment, disebutkan bahwa kalangan bisnis kini memprioritaskan mutu data dalam mengoptimalkan pemanfaatan AI dan lebih cepat merespons terhadap setiap insight terkait pelanggan.
Di tengah meluasnya pengadopsian AI, dunia bisnis berjibaku menghadapi peningkatan volume data yang luar biasa. Di tahun 2023, Twilio Segment memproses 12,1 triliun panggilan API (API calls) –sebuah angka yang memecahkan rekor – atau meningkat ratusan miliar dari tahun 2022.
Peningkatan ini menunjukkan adanya tren yang lebih besar menuju operasi yang lebih canggih dan berpusat pada data, dengan penekanan pada peran penting pemrosesan data seketika itu juga (real-time) dan integrasi teknologi AI secara mulus ke dalam sistem yang sudah ada.
Kemampuan untuk memanfaatkan wawasan data dengan cepat melalui CDP yang terbuka dan dapat dioperasikan bersama dengan data warehouse merupakan keunggulan kompetitif yang sangat penting, yang memungkinkan bisnis mengumpulkan, menyatukan, dan mengaktifkan data secara efisien di berbagai platform.
Kathryn Murphy, SVP Product dan Design di Twilio menyatakan bahwa di tahun 2024 akan semakin banyak brand yang beralih ke AI untuk menghadirkan pengalaman yang lebih baik dan kian personal bagi para pelanggannya. Laporan Twilio menunjukkan peran penting data pelanggan dalam upaya memaksimalkan efektivitas AI.
Menurutnya, strategi data pelanggan dewasa ini dibangun dengan mengandalkan data warehouse dan data lakehouse seperti Databricks, sehingga bisnis perlu CDP yang dapat diintegrasikan secara mulus dengan berbagai sistem manajemen data tersebut. Twilio mengamati adanya tren yang signifikan pada pemanfaatan terintegrasi antara AI, data warehouse, dan kanal-kanal komunikasi digital.
“Memiliki kapabilitas lintas operasi dengan data warehouse merupakan kunci guna memastikan CDP dapat berperan sebagai teknologi utama bagi brand yang ingin memanfaatkan AI dan data untuk menjalin hubungan yang lebih kuat dengan para pelanggannya,” tambah Kathryn.
Chris Hecht, SVP, Corporate Development dan Product Partnerships, Databricks menjelaskan bawah kini semakin banyak perusahaan memutuskan untuk mengurai simpul-simpul silo data mereka dan beralih memanfaatkan platform data terpadu untuk mendukung strategi analitik dan AI perusahaan. Hal inilah yang mendorong kesadaran perusahaan akan pentingnya berbagi data dan kualitas data itu sendiri.
“Kolaborasi kami dengan Twilio Segment merupakan wujud dari komitmen kami untuk memastikan bahwa setiap organisasi dapat memanfaatkan potensi data mereka sepenuhnya di mana pun data tersebut disimpan, serta mampu mengatasi kesenjangan antara data yang diolah dengan hasil olahan berupa customer insight dengan menggunakan data profil berbasis peristiwa yang sudah terverifikasi dan dibersihkan terlebih dahulu,” pungkas Chris.
Temuan penting laporan CDP Twilio Segment 2024
1. Kualitas data esensial dalam penerapan AI: Efektivitas dalam pemanfaatan AI bergantung pada data yang digunakan untuk melatihnya. Penting untuk memastikan pengelolaan data yang terus meningkat pesat menghasilkan data berkualitas. Ada 60% bisnis mengakui data yang berkualitas tinggi dan akurat penting untuk pertumbuhan, dan integritas data sangat penting untuk mendapatkan wawasan pelanggan yang bermakna serta pemanfaatan AI secara kompetitif.
2. Data warehouse kian populer: Data warehouse paling populer di antara kategori sistem manajemen data pelanggan. Data warehouse terus meningkat pada tahun 2023, seiring dengan kian banyaknya perusahaan yang ingin melakukan analisis lebih mendalam dan memanfaatkan AI untuk mendapatkan wawasan pelanggan.
Dengan dukungan data warehouse dan data lakehouse sebagai tulang punggung sistem penyimpanan dan analisis kumpulan data yang sangat besar, CDP memfasilitasi integrasi data secara real-time, resolusi identitas, dan aktivasi wawasan pelanggan di berbagai titik kontak.
Kesesuaian fungsi antara CDP, data warehouse dan data lakehouse ini sangat penting dan memungkinkan organisasi bisnis untuk tidak hanya menyimpan dan menganalisis data dalam skala besar, tetapi juga untuk memanfaatkan wawasan ini secara real-time serta membangun dan menerapkan strategi data yang fleksibel dan efektif dengan dukungan kekuatan CDP dan data warehouse.
3. AI prediktif menjadi strategi inti: Bisnis kian menyadari potensi AI prediktif untuk membantu mendapatkan wawasan pelanggan lebih dalam serta mengantisipasi kebutuhan dan perilaku pelanggan. Adopsi AI Prediktif pada platform Twilio Segment berkembang dengan cepat dan lebih dari 426 Predictive Traits telah berhasil dibuat.
Dengan Customer AI Predictions – fitur terbaru dari Twilio Segment – perusahaan mampu mengadopsi strategi interaksi dan hubungan pelanggan yang proaktif, di mana mereka dapat menargetkan pengguna dengan kemungkinan akurasi yang lebih besar berdasarkan data pelanggan mereka. Berbagai brand seperti Box menggunakan fitur Predictions ini untuk mengoptimalkan kinerja kampanye iklan, meningkatkan retensi pelanggan, dan membuka peluang pendapatan.
4. Solusi Enterprise terus bertumbuh: Platform Twilio Segment membantu pelanggan mengaktifkan data mereka dengan cara terhubung ke lebih dari 450 titik integrasi.
Google Universal Analytics adalah aplikasi yang paling populer (digunakan oleh 55% pelanggan Twilio Segment), diikuti oleh Mixpanel (44%) dan Facebook Pixel (37%).
Perusahaan yang bertugas mengumpulkan data dari semua titik kontak digital dan menyiapkan data tersebut untuk dianalisis beralih ke CDP untuk membantu mengatasi fragmentasi, dan dengan tools seperti Functions, dapat melakukan integrasi tanpa batas dengan hampir semua aplikasi yang ada atau bersifat adaptif.
Pergeseran menuju fleksibilitas yang lebih tinggi dan kemampuan untuk tidak terikat pada satu vendor saja mencerminkan adanya preferensi pasar yang berkembang terhadap sistem yang tidak hanya modular tetapi juga sangat mudah dioperasikan.
Dengan CDP, bisnis dapat menerapkan strategi berbasis data yang lebih cerdas untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.Simak laporan lengkap Customer Data Platform Report 2024 di sini.
Tags: CDP, Customer Data Platform, digital, Laporan, platform, Twilio