Prioritaskan Kepuasan Pelanggan, Lenovo Raih Service Quality Award 2016

MOBITEKNO – Selain perangkat teknologi yang inovatif, layanan purna jual juga menjadi salah satu alasan seorang konsumen memilih sebuah produk. Bagaimana merek tersebut dapat memberikan pelayanan yang terbaik dan mengatasi masalah yang dialami oleh pelanggan menjadi perhatian Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL),  konsultan service ternama Indonesia. Melalui Riset Nasional Service Quality Index (SQI), sebuah merek juga dinilai dalam pelayanannya terhadap pelanggan.

Akhir pekan ini, Lenovo Indonesia menerima penghargaan Gold dari Service Quality Award 2016 untuk kategori komputer. Service Quality Award merupakan penghargaan yang diberikan kepada perusahaan yang memiliki Service Quality Index (SQI) di atas rata-rata industri. Penilaian tersebut dihitung berdasarkan riset nasional kepuasan pelanggan yang diadakan di 4 kota besar di Indonesia (Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang) pada kurun waktu Januari hingga Maret 2016. Sebanyak 3 ribu responden melalui metode interview memberikan pendapat mereka mengenai Service Accessibility (kemudahan akses layanan), Service Process (proses layanan), People (petugas layanan), serta Service Solution (solusi berupa informasi, transaksi, ataupun penanganan komplain).

"Bagi Lenovo, customer centricity – termasuk after sales service atau layanan purna jual – merupakan salah satu pilar penting untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan kami. Lenovo menempatkan pengalaman dan kenyamanan pelanggan dalam titik teratas inti perusahaan.Dengan filosofi Never Stands Still, Lenovo terus berusaha memberikan layanan terbaik bagi pelanggan tidak hanya melalui perangkat teknologi yang inovatif di setiap tahapan interaksi antara Lenovo dengan pelanggan kami dari mulai proses pemilihan produk, pembelian, penggunaan hingga pelayanan purna jual yang dapat memberikan akses layanan dan dukungan yang lebih cepat dan lebih baik guna menegaskan komitmen perusahaan terhadap para pelanggan kami,” kata Jimmy Auw, Senior Service Manager Lenovo Indonesia dalam malam pemberian penghargaan yang diadakan di Hotel Mulia – Jakarta.

Hingga saat ini, Lenovo Indonesia telah memiliki Authorized Service Center di enam kota besar yaitu: Jogjakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Semarang, dan Medan. Lenovo juga bekerjasama dengan Authorized Service Provider (ASP) yang ada di 96 lokasi service di 30 kota di Indonesia dalam menangani layanan purna jual produk-produk Lenovo.

Selain menyediakan service center dalam bentuk gerai, Lenovo juga menyediakan layanan purna jual dalam bentuk aplikasi Lenovo Care yang dapat diunduh melalui Android, situs dukungan http://support.lenovo.com/id/id dimana konsumen dapat memperoleh beragam informasi mengenai perangkat komputer yang digunakan, serta call center Lenovo: IdeaPad 001-803-442173 (Bebas Pulsa) atau +6221 3002 1090 (Pulsa Standar), dan ThinkPad 001-803-442425 (Bebas Pulsa) atau +6221 3002 1090 (Pulsa Standar).