Mobitekno – CleverTap, sebuah platform interaksi all-in-one, telah merilis hasil riset data science industri mereka yang berjudul “Navigating Personalization: A Balancing Act for eCommerce”. Riset ini menyoroti pentingnya strategi personalisasi yang disesuaikan dalam berbagai aplikasi e-commerce, didasarkan pada analisis terperinci terhadap 500.000 pesan di 43 perusahaan e-commerce global.
Menurut temuan CleverTap, perusahaan e-commerce yang menggunakan strategi personalisasi berbasis use-case berhasil mencatatkan peningkatan pembelian hingga 6 kali lipat dibandingkan dengan rata-rata industri, dan bahkan 7 kali lipat dibandingkan dengan perusahaan yang hanya mengandalkan strategi personalisasi umum. Temuan ini menyoroti potensi besar dari personalisasi dalam meningkatkan kinerja bisnis e-commerce, dengan berbagai wawasan yang diperoleh dari laporan ini diharapkan dapat membantu pemasar e-commerce untuk meningkatkan konversi organik dan aktivitas pengguna di aplikasi mereka.
Solusi CleverTap untuk Gunakan Personalisasi
CleverTap menawarkan tiga saluran utama untuk melakukan personalisasi, yaitu melalui email, push notification, dan in-app messages. Laporan ini mengidentifikasi empat level personalisasi, mulai dari yang paling sederhana hingga yang paling canggih, dan menyarankan kombinasi optimal dari level-level tersebut untuk mencapai hasil yang maksimal.
Level-level personalisasi tersebut adalah:
- Level 1 (L1): Personalisasi berdasarkan data demografis untuk memastikan relevansi rekomendasi dan promosi untuk berbagai segmen pelanggan.
- Level 2 (L2): Segmentasi berbasis perilaku untuk membuat pesan berdasarkan aktivitas pelanggan sebelumnya.
- Level 3 (L3): Prediksi preferensi dan minat pelanggan untuk memberikan konten dan penawaran yang disesuaikan.
- Level 4 (L4): Pemanfaatan data real-time untuk mengirimkan pesan yang langsung dan relevan berdasarkan perilaku dan kejadian terkini.
Laporan ini menunjukkan bahwa perusahaan dengan tingkat personalisasi yang lebih tinggi cenderung memiliki kinerja bisnis yang lebih baik. Berdasarkan tingkat personalisasi dan frekuensi pengiriman pesan, perusahaan e-commerce dapat dikategorikan ke dalam tiga kelompok: Striving, Steady, dan Stellar.
Perusahaan “Striving” biasanya menggunakan personalisasi terbatas dengan frekuensi pengiriman yang tinggi, sementara perusahaan “Steady” menggunakan personalisasi tingkat tinggi namun dengan frekuensi pengiriman yang lebih rendah. Di sisi lain, perusahaan “Stellar” merupakan yang terbaik dalam hal personalisasi, dengan menggunakan kombinasi optimal dari keempat tingkat personalisasi dan frekuensi pengiriman yang tepat.
Perusahaan “Stellar” yang menerapkan personalisasi secara efektif dapat mencapai hasil yang sangat mengesankan, mengungguli tolok ukur industri sebesar 500%. Mereka mengutamakan personalisasi yang lebih terperinci, seperti pengiriman pesan berbasis perilaku dan real-time, yang membantu mereka meminimalkan pesan yang mengganggu dan fokus pada interaksi yang lebih bermakna dengan pelanggan.
Joe Maulana Harahap, Country Manager Indonesia CleverTap, menekankan pentingnya pendekatan yang holistik dalam personalisasi untuk mencapai hasil yang optimal. Dia menyatakan bahwa kombinasi strategis dari berbagai teknik personalisasi dapat membantu perusahaan e-commerce untuk mengungguli tolok ukur industri dan meningkatkan merek mereka menjadi yang terbaik dalam kelasnya.
Dengan demikian, laporan ini memberikan wawasan berharga bagi para pemasar e-commerce untuk mengembangkan strategi personalisasi yang efektif dan memaksimalkan kinerja bisnis mereka di tengah persaingan yang semakin ketat dalam industri e-commerce.
Tags: CleverTap, eCommerce