Mobitekno – Pada ajang bergengsi Snowflake Summit 2024, Twilio, perusahaan yang dikenal dengan solusi komunikasi inovatifnya, mengumumkan inovasi barunya Linked Audiences dan Segment Data Graph yang diklaim dapat merevolusi dalam cara bisnis mengelola dan memanfaatkan data.
Dengan memanfaatkan Linked Audiences dan Segment Data Graph, pemasar dapat dengan mudah menggabungkan manfaat data real time yang diperoleh dari platform data pelanggan (customer data platform atau CDP) dengan manfaat platform data dan data warehouse yang kaya dan komprehensif meski kerap sulit diakses.
Tak hanya melejitkan efektivitas strategi pemasaran, hal ini juga mendorong pemanfaatan potensi transformatif AI, sehingga pemasar dapat mengambil manfaat penuh dari model AI tingkat lanjut guna mencapai hasil yang lebih baik dari interaksi dan keterlibatan dengan pelanggan.
Thomas Wyatt, President di Twilio Segment menyatakan bahwa melalui peningkatan interoperabilitas antara CDP Segment dengan platform data dan data warehouse, bisnis dapat mengeksplorasi kekuatan sesungguhnya dari data pelanggan
“Kombinasi ini membuat critical data begitu bermakna, sehingga setiap titik kontak pelanggan dan insight dapat segera ditindak lanjuti. Ini seperti halnya mengubah peta analog menjadi sistem GPS aktif yang memberikan panduan real time tepat saat Anda membutuhkannya,” tambah Thomas.
Menurut Onil Gunawardana, Kepala Departemen Pemasaran Produk Data Cloud di Snowflake, kolaborasi Snowflake dengan Twilio Segment secara strategis bertujuan memperbesar nilai yang kami bagikan dalam ekosistem Cloud Data AI kami.
“Dengan interoperabilitas yang lebih tinggi, kami dapat membantu pemasar mengakses dan menggunakan data dari platform kami pada berbagai saluran baru, kemudian mengaktivasinya secara real time dan pada skala besar untuk menciptakan keterlibatan pelanggan yang lebih baik dan operasi bisnis yang lebih optimal,” pungkas Onil.
Linked Audiences: Revolusi dalam Manajemen Audiens
Di era digital saat ini, pengelolaan audiens yang efektif menjadi kunci utama dalam strategi pemasaran yang sukses. Twilio memahaminya dan memperkenalkan Linked Audiences sebagai solusi yang dirancang untuk mempermudah bisnis dalam mengidentifikasi, mengelola, dan mengaktifkan audiens mereka di berbagai platform secara simultan.
Linked Audiences memanfaatkan kekuatan data real-time untuk memastikan bahwa setiap komunikasi yang dilakukan bisnis tidak hanya relevan, tetapi juga tepat waktu.
Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk menyinkronkan data audiens mereka di berbagai titik kontak, dari email marketing hingga iklan digital, sehingga menciptakan pengalaman yang konsisten dan personal bagi setiap pelanggan.
Dengan demikian, Linked Audiences tidak hanya meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran, tetapi juga membantu perusahaan dalam membangun hubungan yang lebih erat dengan pelanggan mereka.
Pendekatan pemanfaatan data yang komprehensif ini sangat membantu perusahaan, seperti LegalZoom, yang berupaya memanfaatkan arsitektur data mereka secara optimal guna memastikan bahwa data tak sekedar dikumpulkan, tapi juga digunakan secara aktif untuk menciptakan interaksi pelanggan dengan lebih cerdas, personal, serta mendorong hasil bisnis yang lebih baik.
“Fokus tim kami adalah membuka batasan-batasan antara kumpulan data profil pelanggan guna mempercepat proses penciptaan audiens. Linked Audiences dari Twilio Segment memungkinkan kami membantu pelanggan kami menghadirkan pengalaman setiap hari,” papar Timothy Hobson, VP Engineering di LegalZoom.
Segment Data Graph: Gafik data pelanggan yang terpadu dan realtime
Twilio juga menghadirkan Segment Data Graph, sebuah inovasi yang dirancang untuk memberikan pandangan yang lebih terintegrasi dan mendalam tentang data pelanggan. Fitur ini bekerja seperti jaring yang menghubungkan titik-titik data dari berbagai sumber, memungkinkan perusahaan untuk melihat gambaran besar dari interaksi pelanggan mereka.
Segment Data Graph merupakan alat yang sangat berharga bagi perusahaan yang mengandalkan data warehouse dan platform data untuk analisis. Dengan fitur ini, data yang sebelumnya terpisah dan siloed kini dapat diintegrasikan dan dianalisis dalam satu framework yang koheren. Ini memungkinkan bisnis untuk mengambil keputusan yang lebih informasi dan strategis, berdasarkan data yang akurat dan terkini.
Dampak bagi Industri dan Pelaku Pasar
Peluncuran kedua fitur ini oleh Twilio di Snowflake Summit 2024 menandakan langkah besar dalam evolusi pengelolaan data pelanggan. Linked Audiences dan Segment Data Graph tidak hanya mengubah cara perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan mereka, tetapi juga bagaimana mereka menginterpretasikan dan memanfaatkan data untuk kepentingan strategis.
Untuk industri yang sangat kompetitif, fitur-fitur ini memberikan alat yang diperlukan untuk mempertahankan keunggulan kompetitif. Dalam praktiknya, ini berarti kemampuan untuk lebih cepat menyesuaikan strategi, lebih akurat dalam targeting, dan lebih efektif dalam implementasi. Dari retail hingga layanan keuangan, dampaknya adalah universal: pemasaran yang lebih cerdas dan operasional yang lebih lancar.
Dengan Linked Audiences dan Segment Data Graph, Twilio tidak hanya memperkuat posisinya sebagai pemimpin dalam solusi komunikasi, tetapi juga sebagai inovator dalam teknologi data. Peluncuran ini adalah testament dari komitmen Twilio untuk memastikan bahwa perusahaan, tidak peduli sektor atau ukurannya, memiliki alat yang mereka butuhkan untuk berhasil dalam ekonomi digital yang terus berubah.
Dalam dunia di mana data adalah raja, Twilio telah memastikan bahwa semua pelaku bisnis memiliki mahkota yang mereka butuhkan untuk memerintah. Dengan fitur-fitur baru ini, Twilio tidak hanya membantu perusahaan berbicara dengan pelanggan mereka – mereka membantu perusahaan mendengarkan apa yang dikatakan data mereka.
Tags: Cloud, data, data warehouse, inked Audiences, Segment Data GraphSnowflake Summit 2024, Twilio, Twilio Segment
