Mobitekno – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) baru saja mengumumkan kemitraan strategis dengan Google untuk meluncurkan layanan RCS Business Messaging pertama di Indonesia. Kemitraan ini merupakan langkah yang signifikan dalam menghadirkan solusi komunikasi yang lebih canggih dan interaktif kepada pelanggan, serta mendukung perkembangan bisnis, terutama usaha kecil dan menengah (UMKM) di Indonesia.
Rich Communication Services (RCS) adalah protokol pesan yang menawarkan berbagai macam fitur yang jauh lebih kaya daripada SMS tradisional. Ini mencakup kemampuan untuk membaca tanda terima, berbagi dokumen, mengirim foto beresolusi tinggi, dan masih banyak lagi. Dengan memperkenalkan RCS Business Messaging, Indosat memperkaya layanan SMS Application-to-Person (A2P) yang sebelumnya hanya memungkinkan pengiriman pesan singkat SMS kepada pelanggan. Sekarang, pelanggan dapat menikmati berbagai fitur tambahan, seperti branding dan verifikasi bisnis, saran balasan otomatis, serta kartu pesan carousel. Hal ini membuka peluang baru bagi bisnis, terutama UMKM, untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan cara yang lebih efektif dan menarik.
Penting untuk dicatat bahwa layanan pesan instan telah menjadi bagian integral dari kehidupan sehari-hari masyarakat. Bukan hanya untuk berkomunikasi dengan teman, keluarga, atau rekan bisnis, tetapi juga sebagai platform untuk menjelajahi produk dan layanan. Fakta menunjukkan bahwa sebanyak 88% konsumen di seluruh dunia menggunakan aplikasi pesan untuk mencari produk, dan 77% dari mereka lebih cenderung melakukan transaksi jika memiliki akses informasi melalui aplikasi pesan. Oleh karena itu, RCS Business Messaging akan membantu bisnis, terutama UMKM, dalam meningkatkan jangkauan dan interaksi dengan pelanggan mereka.
Vikram Sinha, Presiden Direktur dan CEO Indosat Ooredoo Hutchison, menjelaskan bahwa kemitraan strategis ini adalah hasil dari kerja sama jangka panjang antara Indosat dan Google. Ia juga menekankan komitmen Indosat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan peluncuran RCS Business Messaging yang menjadi yang pertama di Indonesia, UMKM dapat memanfaatkan saluran komunikasi ini untuk mengembangkan bisnis mereka dan memberikan pengalaman yang lebih berharga kepada pelanggan. Ini sejalan dengan misi Indosat untuk terus menyediakan pengalaman digital kelas dunia, menghubungkan, dan memberdayakan masyarakat Indonesia.
Layanan RCS Business Dukung Banyak UMKM di Indonesia
Kemitraan dengan Google juga mendapatkan dukungan dari Tan Bee Loon, Head of Business Development for Communication Products (Asia) di Google. Ia menyatakan kegembiraannya dalam bermitra dengan Indosat untuk menghadirkan RCS Business Messaging di Indonesia. Layanan ini memungkinkan pengiriman pesan yang aman, tepercaya, dan terverifikasi antara bisnis dan konsumen. Selain itu, kolaborasi ini akan memberikan dukungan berharga bagi banyak UMKM di Indonesia dalam mempercepat transformasi digital mereka, yang pada akhirnya akan mengakselerasi transformasi digital secara keseluruhan di Indonesia.
RCS Business Messaging membawa manfaat yang signifikan untuk berbagai sektor bisnis. Pertama, fitur branding dan verifikasi bisnis memungkinkan perusahaan untuk membangun identitas merek yang kuat dalam pesan-pesan yang mereka kirimkan kepada pelanggan. Ini penting untuk menciptakan kepercayaan dan mengenali bisnis di antara pelanggan mereka. Selanjutnya, saran balasan otomatis memberikan respons cepat kepada pelanggan, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Terakhir, kartu pesan carousel memberikan cara yang kreatif dan interaktif untuk berbagi informasi dan promosi produk atau layanan.
Keamanan dan verifikasi juga menjadi fokus utama dari RCS Business Messaging. Ini akan memberikan rasa aman kepada pelanggan bahwa mereka berkomunikasi dengan bisnis yang sah dan dapat diandalkan. Hal ini juga akan membantu mengurangi risiko penipuan dan penyalahgunaan yang sering terjadi melalui pesan instan.
RCS Business Messaging merupakan langkah maju dalam dunia komunikasi digital, dan melalui kemitraan strategis antara Indosat dan Google, Indonesia menjadi salah satu negara pertama yang menikmati manfaat dari layanan ini. UMKM dan bisnis lainnya di Indonesia sekarang memiliki alat yang lebih kuat untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka dan mendukung pertumbuhan bisnis mereka. Selain itu, ini juga akan membantu mendorong transformasi digital di Indonesia, yang menjadi kunci dalam menghadirkan pengalaman digital yang lebih baik bagi masyarakat.
Tags: Google, Indosaat Ooredoo, Indosat, IOH, RCS Business