Mobitekno – Telkomsel kembali menorehkan prestasi di kancah internasional dengan meraih dua penghargaan bergengsi dalam ajang Asian Technology Excellence Awards 2024 yang berlangsung di Thailand pada 5 September 2024. Penghargaan ini mencerminkan konsistensi Telkomsel dalam mendorong inovasi teknologi dan transformasi digital yang berkelanjutan. Telkomsel berhasil membawa pulang penghargaan “Indonesia Technology Excellence Award in the Automation” dan “Indonesia Technology Excellence Award in the Gaming”, mengukuhkan posisinya sebagai pemimpin di industri telekomunikasi dan digital di Indonesia.
Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, menyatakan bahwa penghargaan di ajang Asian Technology Excellence Awards 2024 semakin memperkuat posisi Telkomsel sebagai pemimpin dalam transformasi digital di kawasan Asia.
“Terinspirasi oleh semangat Indonesia, Telkomsel terus mendorong perubahan dengan menyediakan solusi digital dan konektivitas yang unggul untuk semua orang. Kami akan terus berinovasi dengan berfokus pada kebutuhan pelanggan, baik di sektor bisnis dengan ‘Intelligent Automation’ maupun di dunia gaming dengan ‘Dunia Games’,” ujar Joyce.
Salah satu penghargaan yang diraih Telkomsel adalah kategori Automation, di mana Telkomsel diakui atas penerapan Intelligent Automation yang berhasil meningkatkan efisiensi biaya dan operasional perusahaan. Melalui teknologi Robotic Process Automation (RPA), Telkomsel mampu menyelesaikan sekitar 300 ribu transaksi administratif setiap bulan di tim Sales, mencakup validasi data hingga pelaporan. Implementasi ini menghasilkan penghematan waktu hingga 12 ribu jam kerja dan mempercepat proses administrasi hingga 70%.
Selain itu, asisten virtual Telkomsel, Veronika, yang dilengkapi dengan teknologi Machine Learning (ML), mampu meningkatkan kecepatan klasifikasi Net Promoter Score (NPS) hingga 90%, yang pada akhirnya membantu meningkatkan kualitas analisis kepuasan pelanggan.
Tak hanya itu, Telkomsel juga telah mengintegrasikan sistem Intelligent Business Process Management (IBPM) yang mampu menyelaraskan proses manajemen distribusi dan inventaris dalam satu platform, meningkatkan efisiensi hingga 50%.
Dalam hal inovasi teknologi, Telkomsel terus berkembang dengan fokus pada penerapan Generative AI (Gen AI) di area Corporate Escalation and Solution, yang akan meningkatkan kecerdasan operasional dan kualitas layanan untuk pelanggan bisnis.
Penghargaan kedua di event Asian Technology Excellence Awards 2024 yang diraih Telkomsel adalah dalam kategori Gaming melalui ekosistem Dunia Games yang diakui sebagai solusi terpadu untuk gaming dan esports di Indonesia. Sejak diluncurkan pada 2019, Dunia Games telah berhasil menarik perhatian hingga 40 juta pengguna dan membantu komunitas gaming tetap aktif, terutama di masa pandemi.
Dengan peningkatan platform yang melibatkan arsitektur microservices, serverless, dan containerization, Dunia Games berhasil menyederhanakan proses transaksi serta meningkatkan keterlibatan para gamers. Dunia Games juga dikenal atas kontribusinya dalam menyelenggarakan lebih dari 111 ribu turnamen dan melibatkan lebih dari 590 ribu gamer aktif di seluruh Indonesia. Fitur seperti Live Streaming dan Forum Posts telah meningkatkan total views konten buatan pengguna hingga lebih dari 640%.
Tidak hanya itu, Dunia Games terus berinovasi dengan menghadirkan Paket GamesMAX Booster yang membantu mengatasi masalah jaringan dan performa aplikasi, serta memperkenalkan Multi-Payment Voucher yang mempermudah pembelian dalam platform.
Mengenai Asian Technology Excellence Awards
Asian Technology Excellence Awards merupakan salah satu penghargaan paling bergengsi di Asia yang ditujukan bagi perusahaan-perusahaan yang berada di garis depan transformasi digital dan revolusi teknologi. Ajang ini memberikan penghargaan kepada perusahaan yang mampu memimpin disrupsi digital di berbagai sektor, termasuk industri telekomunikasi, perbankan, dan gaming.
Tahun ini, Telkomsel berhasil mengharumkan nama Indonesia di tingkat internasional dengan dua penghargaan yang menyoroti pencapaian luar biasa mereka dalam inovasi teknologi.
Dengan penghargaan di ajang Asian Technology Excellence Awards, Telkomsel semakin mengukuhkan komitmennya untuk terus beradaptasi dengan perkembangan teknologi dan menghadirkan solusi terbaik bagi seluruh masyarakat Indonesia, menuju masa depan yang lebih gemilang.
Tags: Asian Technology Excellence Awards 2024, Dunia Games, Intelligent Automation, Telkomsel