Mobitekno – CleverTap baru saja merilis solusi terbaru yang disebut Product Experiences untuk membantu pengoptimalan pengalaman pengguna baik di aplikasi maupun situs web. Solusi ini memungkinkan kolaborasi lebih baik antara manajer produk dan pemasar, serta mempermudah proses eksperimen dalam meningkatkan pengalaman pengguna tanpa perlu keahlian teknis yang rumit. Dengan antarmuka yang ramah pengguna dan kemampuan analitik yang canggih, Product Experiences memungkinkan personalisasi dan optimasi pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Saat ini, dunia digital sangat kompetitif, terutama bagi bisnis yang menawarkan aplikasi. Berdasarkan data yang ada, 50% pengguna akan menghapus aplikasi dalam waktu 30 hari, dan 25% di antaranya hanya menggunakannya sekali saja. Hal ini memberikan tekanan besar bagi brand untuk menciptakan pengalaman pengguna yang benar-benar menarik dan personal. Pengguna saat ini memiliki opsi yang lebih banyak, sehingga jika mereka menemukan masalah dalam pengalaman aplikasi, mereka bisa dengan mudah beralih ke aplikasi lain. McKinsey bahkan melaporkan bahwa 70% dari pengguna yang meninggalkan aplikasi disebabkan oleh pengalaman pengguna yang buruk, dan 76% pelanggan merasa kecewa ketika brand gagal menawarkan interaksi yang lebih personal.
Inilah tantangan yang coba dijawab oleh Product Experiences dari CleverTap. Solusi ini memungkinkan tim produk dan pengembangan untuk melakukan perubahan desain, fungsi, hingga alur kerja aplikasi tanpa perlu bergantung pada tim teknis. Fitur-fitur seperti pengujian A/B, pembaruan banner, hingga perubahan harga dinamis kini bisa dilakukan dengan mudah. Dengan demikian, manajemen aplikasi dan situs web menjadi lebih terdesentralisasi, memberikan kemampuan bagi tim pengembangan untuk melakukan monetisasi dan personalisasi tanpa harus melakukan pembaruan aplikasi secara keseluruhan. Ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga membuat bisnis lebih responsif terhadap perubahan pasar.
Keunggulan Solusi CleverTap Ini
Salah satu fitur utama dalam Product Experiences adalah Remote Config dan Product A/B Testing. Remote Config memberikan kemudahan bagi manajer produk dan pemasar untuk memetakan fungsi aplikasi dan situs web mereka, memungkinkan personalisasi yang lebih lancar tanpa perlu menyentuh kode. Pengguna dapat membuat segmen berdasarkan kebutuhan spesifik dan mengesampingkan nilai variabel langsung dari dasbor CleverTap untuk memberikan pengalaman yang lebih relevan kepada pengguna.
Product A/B Testing adalah fitur lain yang memungkinkan bisnis melakukan eksperimen dengan berbagai varian UI, fungsi, dan alur kerja. Dengan alat ini, perusahaan dapat menganalisis performa berdasarkan indikator kinerja utama (KPI) dan memilih versi terbaik untuk pengguna mereka. Alat ini juga menyediakan analitik mendalam untuk membantu dalam pengambilan keputusan yang lebih cerdas.
Anand Jain, salah satu pendiri dan Chief Product Officer CleverTap, menyatakan bahwa banyak bisnis berjuang untuk merilis fitur dan pembaruan baru yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan pengguna. Namun, proses ini sering kali rumit, membutuhkan banyak sumber daya, dan memakan waktu. Siklus perilisan aplikasi yang ada saat ini dinilai tidak cukup fleksibel dan hemat biaya untuk memenuhi permintaan pasar yang terus berubah. Product Experiences bertujuan untuk mengatasi masalah ini dengan memungkinkan bisnis mengontrol pengalaman pengguna mereka secara lebih mandiri, tanpa memerlukan banyak ketergantungan teknis.
Menurut Jain, kemampuan unik dari Product Experiences menjadikannya sebagai solusi all-in-one yang dapat merevolusi cara brand mengelola kampanye dan pengalaman aplikasi serta situs web mereka. Platform ini tidak hanya membantu bisnis lebih cepat beradaptasi dengan perubahan pasar, tetapi juga memberikan solusi lengkap untuk kesuksesan engagement digital di masa depan.
Dengan kehadiran Product Experiences, CleverTap berupaya menjawab kebutuhan bisnis yang semakin meningkat dalam menciptakan pengalaman pengguna yang lebih personal dan relevan. Solusi ini tidak hanya memudahkan proses eksperimen, tetapi juga membantu perusahaan meningkatkan efisiensi dan lincah dalam menghadapi tantangan pasar yang semakin dinamis. Di era di mana pengalaman pengguna menjadi salah satu faktor penentu kesuksesan, CleverTap hadir dengan inovasi yang mampu menjawab kebutuhan tersebut.
Tags: CleverTap