Mobitekno – Sendbird, penyedia platform komunikasi API (Application Programming Interface) global menambahkan fitur Sendbird SmartAssistant, solusi conversational AI, untuk tool Sendird Salesforce Connector dalam usahanya meningkatkan pengalaman layanan bagi pelanggan.
Sebagai informasi, Sendbird Salesforce Connector merupakan suatu integration tool yang memungkinkan bisnis dapat menghubungkan platform real-time chat dari Sendbird dengan Salesforce Service Cloud.
Adapun Salesforce Service Cloud merupakan platform layanan pelanggan yang membantu bisnis/perusahaan dalam mengelola dan menyelesaikan berbagai pertanyaan dan masalah dari pelanggannnya.
Perusahaan atau pelaku bisnis pun akan dapat menghadirkan layanan pelanggan melalui dukungan obrolan langsung di dalam aplikasi seluler mereka sendiri.
Efisien dan efektif dengan platform chat berbasis AI dari Sendbird
Perusahaan dapat menggunakan Salesforce Connector dari Sendbird untuk mengintegrasikan platformnya secara instan (kurang dari sehari) tanpa harus membutuhkan waktu sekitar 1-2 minggu.
Dengan hadirnya Sendbird SmartAssistant, chatbot AI generatif (customizable dan tanpa kode) telah dapat diintegrasikan ke dalam sistem pendukung alur kerja perusahaan. Percakapan akan menjadi lebih kaya dan bermanfaat secara langsung di dalam aplikasi mobile pengguna.
CEO dan Co-founder Sendbird, John S. Kim menyatakan bahwa Salesforce Connector telah mengubah cara kerja atau sebagai game changer di industri pelayanan pelanggan.
“Para agen memiliki alat dan jawaban yang tersedia kapanpun untuk membantu menyelesaikan masalah paling rumit sekalipun dengan mudah. Melalui SmartAssistant, para agen dapat membantu lebih banyak pelanggan dengan level personalisasi dan efisiensi yang jauh lebih maju,” tambahnya.
Tren perkembangan platform komunikasi API di Indonesia
Pasar industri platform komunikasi API telah berkembang pesat di seluruh dunia, termasuk Indonesia. Sebagai negara dengan pertumbuhan platform komunikasi API yang sangat pesat, Indonesia turut mengalami pertumbuhan jumlah pengguna di segmen pembayaran digital dalam pasar fintech.
Ke depannya, tingkat pengguna platform komunikasi API di Indonesia diperkirakan akan terus meningkat antara tahun 2023 dan 2027 sebesar 50,8 juta pengguna (lebih dari 25%). Jumlah pengguna diperkirakan akan mencapai 247,26 juta, dan oleh karenanya akan mencapai puncaknya di tahun 2027. Terutama, dengan jumlah pengguna segmen pembayaran digital pasar fintech yang terus meningkat selama beberapa tahun terakhir, akan mendorong pertumbuhan kebutuhan layanan dukungan pelanggan yang mumpuni.
Demi membantu memenuhi kebutuhan pasar yang bertumbuh atas platform komunikasi API yang baik, Salesforce Connector menyediakan kemampuan chat yang unggul, seperti lampiran media yang beragam, moderasi gambar, webhook, dan pengalaman pelanggan yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Solusi berbasis AI ini memungkinkan pelanggan untuk mendayagunakan data bernilai tinggi pihak-pertama untuk meningkatkan layanan. Para pengguna layanan kini dapat dengan mudah menciptakan chatbot yang dibekali AI tanpa memerlukan kredensial OpenAI. Solusi ini mampu menyediakan percakapan chatbot yang personal dan seperti manusia, menjawab kebutuhan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan efisiensi agen.
Fitur baru lain pada Sendbird Salesforce Connector
Lebih lanjut, Salesforce Connector turut dilengkapi dengan integrasi baru yang dibangun dan dikembangkan berdasarkan fitur Summarize Elemen yang sebelumnya diuji secara konseptual pada periode beta. Fitur Summarize yang didukung oleh ChatGPT memungkinkan para agen untuk memperoleh rangkuman keseluruhan percakapan dengan pelanggan secara instan.
“Sendbird Salesforce Connector menghadirkankan solusi kilat terintegrasi yang mulus dan nyaris instan dibandingkan dengan solusi platform chat lain yang memerlukan waktu berminggu-minggu, menjadikannya sebagai solusi yang lebih unggul dari segi efisiensi waktu.
Sebagai solusi berbasis cloud, fitur ini akan diperbaharui secara terus-menerus tanpa interupsi terhadap pengalaman pengguna dan tanpa tuntutan tambahan pada manajemen. Ini semua akan mendorong interaksi yang lebih baik antara bisnis dan pelanggan secara holistik, meningkatkan retensi, yang tentunya akan membantu meningkatkan produktivitas perusahaan,” tutup John.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang peran Sendbird Salesforce Connector dengan SmartAssistant dalam mendorong komunikasi antar pelanggan yang mudah, interaksi yang dipersonalisasi, peningkatan produktivitas agen, integrasi yang lancar, dan lebih banyak lagi, silakan kunjungi tautan ini
Tags: customer support, generative AI, Layanan Pelanggan, Salesforce, Sendbird, Sendbird SmartAssistant, Sendird Salesforce Connector