Mobitekno – Meski tren belanja online semakin meningkat di berbagai negara, namun ternyata masih ada sebagian pelanggan e-commerce yang menginginkan bertransaksi secara langsung yang di tawarkan oleh retailer. Hal itu merupakan salah satu temuan survei yang dilakukan SAP baru-baru ini di AS.
Dalam surveinya SAP mengumumkan bahwa tujuh dari sepuluh pelanggan di Amerika Serikat membeli produk-produk fashion secara online, namun juga mendambakan pengalaman bertransaksi secara langsung yang ditawarkan oleh retailer, seperti fitting room.
Menurut Chris Hauca selaku Head of Strategy, SAP Commerce Cloud, mengungkapkan bahwa survei mengindikasikan bahwa para pembeli senang dengan kepraktisan berbelanja online, namun merasa biaya pengirimkan lebih tinggi dari yang diharapkan atau proses pengembalian yang bertele-tele dengan cepat mengubah pemikiran tersebut.
Para retailer harus mempertimbangkan tentang bagaimana mereka mampu menghilangkan kejutan-kejutan mengganggu untuk pelanggan. Untuk memastikan pengalaman yang baik dan terus bertahan setelah pembelian, perusahaan perlu terhubung dengan proses-proses yang dihadapi pelanggan, dengan rantai pasokan back-end, ujar Chris dalam keterangan tertulisnya, Rabu (21/11).
Selain itu ada beberapa temuan lain hasil survei yang tertuang dalam SAP Consumer Propensity Study terbaru yang mensurvei 1,000 konsumer Amerika Serikat terkait kebiasaan mereka saat berbelanja online tersebut.
Beberapa wawasan tambahan dari survei tersebut yang dapat membantu menghindari pengabaian keranjang belanja (Shopping Cart) dan mendorong tambahan pembelian sebagai berikut:
- Menyediakan gratis ongkos kirim:
Pelanggan di Amerika Serikat paling sering meninggalkan keranjang belanja mereka karena biaya pengiriman (62 persen). - Menyediakan lebih banyak pilihan kepada pelanggan sehingga mereka dapat berpindah secara mulus antara saluran digital dan fisik: Satu dari tiga pelanggan percaya bahwa pengalaman berbelanja online dapat ditingkatkan dengan memiliki toko konvensional untuk mencoba dan menguji produk-produk sebelum membelinya.
- Menawarkan lebih banyak informasi kepada pelanggan guna menolong mereka membuat pilihan: 47 persen pembeli di Amerika yang disurvei mempercayai bahwa pengalaman berbelanja dapat ditingkatkan dengan alat perbandingan yang menganalisa perbedaan harga dan spesifikasi antara dua produk yang mirip. Berdasarkan survey, 40 persen responden telah memakai keranjang belanja sebagai cara untuk membandingkan harga dengan situs-situs dan merk lain.
