Mobitekno – Platform AI generasi baru, HERA (Human Emphatic Robot Agent), kini hadir dengan solusi inovatifnya melalui Agen AI HERA. Dikembangkan dengan teknologi terkini dan dilengkapi sistem analitik HEMA yang sudah lebih dari 25 tahun mendukung industri layanan pelanggan, Agen AI HERA siap menjadi standar baru dalam menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang lebih berempati dan efektif di Indonesia.
Agen AI HERA dipandu oleh HEMA, sebuah sistem analitik terintegrasi contact center yang diciptakan oleh Yuliana Agung, pakar customer experience & customer service di Indonesia. HEMA bertindak sebagai “tandem” yang memonitor kualitas layanan dalam berbagai dimensi, seperti sentuhan manusia, empati, navigasi, dan akurasi respons. Wawasan dari HEMA ini memungkinkan Agen AI HERA untuk menyesuaikan perilakunya, sehingga interaksi yang dihasilkan lebih relevan dan personal, meningkatkan kepuasan pelanggan dengan signifikan.
Menurut Joel Djuwadi, Founder HERA, Agen AI ini dirancang untuk menerapkan praktik terbaik yang diidentifikasi oleh HEMA, memastikan kualitas layanan yang konsisten dan tinggi di seluruh titik interaksi dengan pelanggan.
“Agen AI kami siap untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih efisien dan penuh empati,” ujar Joel.
Agen AI HERA merupakan solusi karya anak bangsa yang dirancang untuk meningkatkan pelayanan di berbagai sektor industri, termasuk perbankan, asuransi, keuangan, pembiayaan, kesehatan, transportasi, dan logistik. Teknologi ini berperan penting, baik dalam penjualan, menjawab pertanyaan, maupun menanggapi keluhan pelanggan.
Kemampuan Agen AI HERA untuk beradaptasi dengan berbagai jenis interaksi membuatnya menjadi solusi andalan bagi perusahaan yang ingin menghadirkan layanan pelanggan yang responsif dan adaptif.
Keamanan Data Agen AI HERA dengan Sistem Infrastruktur Terkini
Dalam hal keamanan, HERA telah mengambil langkah serius untuk melindungi data pelanggan. HEMA, sebagai sistem analitik yang digunakan, memiliki kemampuan mendeteksi error serta didukung oleh sistem keamanan siber yang andal. Selain itu, HERA saat ini tengah dalam proses mendapatkan sertifikasi ISO 27001, yang akan semakin memperkuat standar perlindungan data.
Yuliana Agung menjelaskan, “Dari segi infrastruktur, kami telah menggunakan sistem keamanan siber yang telah diadopsi berbagai perusahaan. Kami juga siap untuk berintegrasi dengan sistem keamanan yang telah dipakai oleh perusahaan-perusahaan besar di Indonesia,”
Salah satu fitur unggulan dari Agen AI HERA adalah kemampuannya dalam menanggulangi bug dan masalah halusinasi secara cepat. Tim HERA menjamin bahwa permasalahan yang muncul dapat diperbaiki dalam waktu kurang dari lima menit, menjadikan sistem ini lebih andal dan minim risiko kesalahan dalam interaksi dengan pelanggan. Kemampuan pembelajaran adaptif ini memungkinkan Agen AI HERA untuk mendukung tim layanan pelanggan fokus pada peran yang lebih strategis.
Agen AI HERA juga dirancang untuk mudah diintegrasikan dengan platform omnichannel menggunakan API. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memperluas jangkauan layanan mereka di berbagai saluran, memberikan pengalaman pelanggan yang terhubung dan seamless.
Joel menyatakan, “Kami siap berintegrasi ke layanan omnichannel untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terpadu di seluruh titik interaksi,”
Untuk implementasi teknologi Agen AI HERA, pelanggan akan dikenakan biaya per sesi. Model ini memberikan fleksibilitas bagi perusahaan dalam mengelola biaya operasional sesuai dengan kebutuhan layanan mereka. Di Indonesia, beberapa perusahaan di sektor perbankan dan pembiayaan telah menunjukkan ketertarikan untuk menggunakan solusi inovatif ini sebagai bagian dari strategi mereka dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
HERA juga berencana meluncurkan dukungan suara pada Januari 2025, menambah kapabilitasnya dalam memberikan layanan pelanggan berbasis suara yang lebih personal dan berempati. Dengan penambahan ini, Agen AI HERA akan semakin kuat sebagai solusi yang lengkap untuk kebutuhan customer service modern.
Agen AI HERA hadir sebagai inovasi layanan pelanggan berbasis AI empati yang murni hasil karya anak bangsa. Dengan dukungan HEMA, sistem analitik yang telah teruji selama puluhan tahun, HERA mampu menyediakan layanan yang adaptif, cepat, dan berempati. Di berbagai sektor industri, teknologi ini berpotensi untuk merevolusi cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan, menciptakan pengalaman layanan yang berkualitas dan berdampak positif bagi kepuasan pelanggan.
Dengan komitmen pada keamanan data dan fleksibilitas integrasi, Agen AI HERA siap menjadi mitra andalan bagi perusahaan yang ingin menghadirkan layanan pelanggan unggul di Indonesia.
Tags: Agen AI HERA, Artificial Intelligence, Customer Experience, customer service, HEMA, HERA, Human Emphatic Robot Agent