Mobitekno – PT. Toyota Astra Financial Services (TAF), perusahaan pembiayaan untuk mobil Toyota, Daihatsu, Lexus dan Pembiayaan Multiguna secara resmi merilis fitur online video call customer service baru dalam aplikasi FLEX by TAF, yaitu TOMI Online Services (TOS).
Upaya ini diwujudkan untuk meningkatkan pelayanan bagi lebih dari 190.000 titik layanan digital di masing-masing smartphone konsumennya di seluruh Indonesia. Fitur baru ini bakal memberikan solusi bagi konsumen TAF secara personal melalui fitur video call yang bisa diakses dalam aplikasi setiap hari (termasuk weekend) dari pukul 08:00 – 20:00 selama sepekan.
Agus Prayitno, President Director Toyota Astra Financial Services dalam pemaparannya, mengatakan, “Digitalisasi terjadi begitu masif, kami melihat adanya urgensi bagi TAF untuk semakin giat mengembangkan ide-ide inovatif baru dalam upaya kami bertransformasi secara digital,”
“TOMI Online Service (TOS) adalah salah satu wujud realisasi visi TAF untuk meningkatkan pelayanan konsumen yang kini semakin menginginkan solusi yang cepat dan efisien – sesuai dengan standar baru mereka yang semakin terbiasa dengan efisiensi digital way of life.” ujarnya di Jakarta, Senin (11/12).
Dengan fitur TOS, konsumen bisa terhubung melalui video call dengan customer services officer TAF untuk membantu beragam jenis layanan seperti pemesanan pengambilan BPKB, perpanjang STNK, pelunasan dipercepat, perubahan struktur kredit, perubahan tanggal jatuh tempo, over kredit, program dana tunai serta pengajuan kredit mobil baru.
Inovasi fitur video call TOS menjadikan TAF sebagai perusahaan pembiayaan pertama yang memberikan kapabilitas layanan online secara personal oleh real customer services officer.
Terkait keamanan data pelanggannya, TAF mengklaim tak ada kompromi. Sebab keamanan data pengguna nomor satu dan TAF diawasi langsung oleh OJK.
Budi Setiawan, Marketing & Sales Director Toyota Astra Financial Services menjelaskan bahwa TAF ingin memastikan bahwa konsumen akan mendapatkan kualitas layanan yang sama dengan kunjungan fisik ke cabang.
“Kami mendengar pendapat konsumen bahwa terkadang online customer service masih belum sebanding dengan penanganan real customer service yang personal dan meyakinkan. Karena itu kami merancang standard operating procedure (SOP) khusus untuk TOS, untuk memastikan konsumen mendapatkan layanan yang solutif, efisien, tanpa meninggalkan rasa ragu ketika sesi video call sudah berakhir.” ujar Budi.
TAF terus akan melajukan upaya transformasi digital sebagai salah satu strategi kunci kami mengembangkan operasi TAF di Indonesia dan meningkatkan daya saing perusahaan di industri.
“TAF berambisi untuk menjadi pilihan paling menarik bagi konsumen dari berbagai aspek, seperti penawaran kredit yang kompetitif yang diimbangi dengan layanan konsumen yang memuaskan dan meyakinkan,” ucap Agus.
Untuk terhubung dengan customer service TOS dalam aplikasi FLEX, caranya sangat mudah. Konsumen bisa meng-klik fitur “video call”, lalu akan langsung terhubung dengan agent online customer services.
TOMI Online Service (TOS) siap melayani melalui video call. Aplikasi TAF FLEX sudah tersedia untuk pengguna iOS di Apple Store dan Android di Play Store.
Tags: Aplikasi, FLEX, TOMI Online Services, TOS, Toyota Astra Financial