MOBITEKNO – PT Honda Prospect Motor (HPM) belum lama ini sukses menggelar ajang tahunannya, “Honda Skill Contest 2016”. Kompetisi yang ke-12 kalinya ini kembali di fasilitasi Training Center PT HPM di Jakarta dan melibatkan para Wiraniaga, Teknisi Servis, Spare Parts dan Customer Care Officer dari seluruh dealer resmi Honda di Indonesia.
Honda Skill Contest 2016 bertujuan untuk meningkatkan kualitas SDM, seiring dengan rencana ekspansi Honda menuju 200 dealer di tahun 2016. Sebelum memasuki babak final di Jakarta, kontes serupa juga telah diadakan sebelumnya di lima wilayah Main Dealer Honda, yang membawahi seluruh dealer resmi Honda di seluruh Indonesia.
Pada babak final, terdapat sebanyak 90 personil dealer yang ikut berkompetisi di ajang ini. Para finalis tersebut terdiri dari 10 orang wiraniaga, 10 orang Service Advisor, 50 orang teknisi dari servis yang terdiri dari Teknisi Repair, Teknisi Quick Service, Teknisi Pair Maintenance, dan Body Paint. Selain itu, juga terdapat 10 orang dari Spare Parts dan 10 orang dari Customer Care Officer.
10 wiraniaga yang berkompetisi diajang ini diuji mengenai pengetahuan produk dan kemampuannya melayani pelanggan baik melalui uji tertulis maupun simulasi peran. Sedangkan para kontestan yang masuk di kategori servis diminta untuk memperlihatkan kemampuannya sebagai Service Advisor, Repair Technician, Pair Maintenance/Quick Service serta Body & Paint.
10 finalis yang masuk ke dalam kategori Spare Parts berkompetisi untuk menjadi yang terbaik dalam penguasaan pengetahuan seputar Spare Parts. Sedangkan 10 finalis Customer Care Officer diminta untuk memperlihatkan kemampuannya melayani pelanggan, baik pelanggan yang ingin menanyakan informasi tentang produk maupun cara penanganan keluhan dari pelanggan Honda.
Tomoki Uchida, President Director PT HPM menegaskan bahwa kompetisi ini sengaja digelar setiap tahunnya bertujuan memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggannya. Terlebih, di tahun ini Honda sudah berkomitmen untuk melakukan ekspansi jaringan hingga 200 dealer di seluruh Indonesia.
“Seiring dengan peningkatan penjualan Honda, harapan pelanggan terhadap pelayanan Honda tentunya juga ikut meningkat. Terlebih pada tahun 2016 ini Honda terus berkomitmen untuk melakukan ekspansi jaringan dealer hingga 200 dealer. Kompetisi ini merupakan ajang yang tepat untuk meningkatkan dan menguji kemampuan sumber daya manusia yang dimiliki oleh Honda,” ujar Tomoki.
Sementara, Jonfis Fandy, Marketing & Aftersales Service Director PT HPM menambahkan, “Setiap aktivitas dalam kontes ini dirancang untuk menumbuhkan sifat profesionalisme dari setiap personil dealer Honda yang secara langsung akan berhubungan dengan customer kami. Melalui kompetisi yang sehat ini, kami sekaligus memastikan bahwa pelanggan akan selalu dilayani oleh tenaga dealer yang terbaik dalam bidangnya.”
Tags: Honda, Honda Prospect Motor, Honda Skill Contest 2016, Kompetisi