Mobitekno – CleverTap, sebagai platform engagement serba-in-one, baru saja mengumumkan pencapaiannya dengan masuk dalam kategori Niche Player dalam Magic Quadrant Gartner untuk mesin personalisasinya. Penentuan posisi ini dilakukan berdasarkan evaluasi yang mempertimbangkan Kelengkapan Visi (Completeness of Vision) serta Kemampuan untuk Mengeksekusi (Ability to Execute).
Pengakuan ini dianggap sebagai bukti keunggulan CleverTap dalam menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal. Dengan teknologi berbasis kecerdasan buatan (AI) yang inovatif, platform ini berfokus pada berbagai sektor industri seperti keuangan, ritel, dan hiburan. Solusi personalisasi CleverTap mencakup berbagai alat yang tangguh, di antaranya platform data pelanggan (CDP), analisis perilaku pengguna, eksperimen, dan orkestrasi yang mencakup berbagai saluran digital.
Kemampuan CleverTap dalam menghadirkan personalisasi yang tepat sasaran memungkinkan berbagai brand meningkatkan efektivitas interaksi mereka dengan pelanggan. Berbagai solusi yang ditawarkan mampu menyesuaikan tingkat personalisasi sesuai dengan kebutuhan spesifik brand, yang secara signifikan berdampak pada peningkatan konversi hingga tujuh kali lipat. Dengan pendekatan ini, pengalaman pelanggan menjadi lebih otentik dan bermakna.
Dominasi CleverTap dalam ranah personalisasi tingkat tinggi semakin terlihat dari pertumbuhan bisnis yang terus berkembang serta ekspansi basis pengguna. Keberhasilan ini dipicu oleh keunggulan platform all-in-one yang terintegrasi dengan CDP, memungkinkan otomatisasi perjalanan pelanggan yang lebih intuitif di berbagai titik interaksi digital, mulai dari situs web, aplikasi seluler, email, media sosial, hingga saluran berbayar.
Menanggapi pencapaian ini, Anand Jain, selaku Co-founder dan Chief Product Officer CleverTap, menyatakan, “Terpilihnya CleverTap dalam Gartner Magic Quadrant tahun ini merupakan sebuah pencapaian besar bagi kami. Hal ini mengukuhkan dedikasi kami dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan bermakna. Pengakuan ini semakin memperkuat komitmen kami terhadap inovasi dan kepuasan pelanggan, terutama melalui mesin AI kami, Clever.AI, yang menghadirkan fitur seperti IntelliNODE untuk perjalanan pelanggan otomatis serta Scribe yang memungkinkan pengiriman pesan yang lebih emosional dan cerdas. Kami akan terus berupaya membantu brand menciptakan interaksi yang lebih mendalam dan meningkatkan pertumbuhan bisnis mereka.”
Analisis Mendalam dalam Magic Quadrant: Klasifikasi dan Manfaat bagi Bisnis
Magic Quadrant merupakan hasil dari penelitian berbasis data yang mendalam terhadap pasar tertentu. Laporan ini memberikan wawasan mengenai bagaimana berbagai penyedia layanan diposisikan dalam pasar yang terus berkembang pesat dan memiliki diferensiasi yang jelas. Dalam laporan ini, para penyedia layanan dikategorikan ke dalam empat segmen: Leaders, Challengers, Visionaries, dan Niche Players.
Riset ini memberikan perspektif yang luas kepada perusahaan untuk memahami lanskap pasar secara lebih komprehensif. Dengan informasi ini, bisnis dapat menyesuaikan strategi mereka untuk mengoptimalkan pemanfaatan teknologi yang selaras dengan kebutuhan dan tujuan mereka.
Tags: CleverTap, Gartner, Magic Quadrant