Mobitekno – Pertumbuhan teknologi yang pesat telah mengubah perilaku berbelanja masyarakat, khususnya dalam konteks e-commerce. Pemain besar seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan TikTok Shop alias ShopTokopedia terus bersaing ketat dengan inovasi fitur dan program untuk meningkatkan pengalaman berbelanja online. Dalam lanskap persaingan yang dinamis ini, mana yang berhasil memberikan pengalaman belanja online paling memuaskan?
Menurut riset IPSOS berjudul “Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce” yang dilakukan awal 2024, Shopee menempati posisi teratas dalam hal kepuasan pelanggan. Penelitian ini mengungkapkan bahwa toko orange itu unggul dalam berbagai aspek yang dinilai penting oleh konsumen, seperti metode pembayaran, kelengkapan produk, harga termurah, serta layanan pengiriman.
Andi Sukma, Executive Director IPSOS Indonesia mengungkapkan bahwa sejak kehadiran platform e-commerce di tengah masyarakat, kecenderungan masyarakat untuk memilih belanja online sebagai alternatif utama dalam memenuhi kebutuhan terus berkembang.
“Seiring dengan meningkatnya popularitas belanja online, para platform e-commerce pun harus menyesuaikan strategi dan menghadirkan sejumlah inovasi guna menghadirkan pengalaman belanja online yang memuaskan bagi pengguna dengan preferensi yang semakin beragam,” ujar Andi.
Andi menambahkan, “Melalui riset IPSOS kali ini, kami ingin mengidentifikasi platform Marketplace mana yang berhasil unggul dalam skala tingkat kepuasan pengguna serta aspek apa saja yang mempengaruhi pilihan tersebut,”
Dominasi Shopee dalam Kepuasan Pelanggan
Metode Pembayaran yang Beragam
Sebanyak 64% responden menilai Shopee sebagai platform e-commerce dengan metode pembayaran paling beragam, disusul oleh Tokopedia (15%), Lazada (11%), dan TikTok Shop (8%). Shopee juga mendominasi dalam metode pembayaran Cash on Delivery (COD), dengan 66% responden memilihnya.
Kelengkapan Produk dan Toko Resmi
Konsumen mengandalkan e-commerce untuk kebutuhan beragam, dan Shopee unggul dengan 68% responden menilai kelengkapan toko resmi di platform ini sangat memadai, dibandingkan dengan Tokopedia (15%), Lazada (9%), dan TikTok Shop (7%).
Harga Termurah dan Program Khusus
Toko orange itu juga memimpin dalam hal harga termurah dengan 64% responden memilihnya, jauh melampaui Lazada (13%), Tokopedia (12%), dan TikTok Shop (11%). Program Garansi Harga Termurah (GHT) Shopee dikenal oleh 74% responden, menunjukkan dominasi mereka dalam aspek harga.
Layanan Pengiriman
Dalam hal layanan pengiriman, Shopee tetap unggul dengan 66% responden menilai pilihan layanan pengirimannya paling lengkap. Program “Garansi Tepat Waktu” Shopee dikenal oleh 71% responden, menunjukkan komitmen Shopee dalam memberikan kepastian waktu pengiriman.
Proses Pengembalian yang Mudah
Pengalaman belanja holistik juga meliputi kemudahan pengembalian barang. Shopee memimpin dengan 66% responden menyadari layanan pengembalian barang cepat, dibandingkan Tokopedia (15%), Lazada (11%), dan TikTok Shop (8%).
Selain aspek-aspek fundamental, Shopee juga unggul dalam fitur interaktif seperti live shopping dan video pendek, yang dinilai menambah nilai pengalaman belanja. Sebanyak 63% responden menganggap Shopee menyediakan layanan live streaming terbaik, sementara fitur video pendek menarik perhatian 61% responden.
Andi menyatakan bahwa konsumen semakin selektif dalam memilih platform e-commerce. Inovasi fitur dan program yang mendukung kepuasan belanja menjadi faktor kunci loyalitas konsumen.
“Shopee, dengan beragam pilihan metode pembayaran, kelengkapan produk, harga termurah, layanan pengiriman cepat, dan proses pengembalian mudah, terbukti menjadi platform e-commerce yang paling diandalkan dan direkomendasikan di Indonesia,” ungkap Andi.
Dengan meningkatnya minat belanja online, peluang bagi platform e-commerce untuk berkembang semakin besar. Shopee, melalui berbagai inovasi dan programnya, berhasil memberikan pengalaman belanja holistik yang memuaskan, menjadikannya pemimpin dalam industri e-commerce Indonesia.
Tags: Andi Sukma, Belanja Online, e-commerce, Ipsos, Shopee, TikTok Shop, Tokopedia
