Mobitekno – CleverTap, sebuah platform engagement all-in-one, baru saja mengumumkan laporan penelitian pasar terbaru mereka yang berjudul “Unraveling the Cross-Channel Marketing Strategy.” Dalam laporan tersebut, CleverTap menegaskan pentingnya melakukan penyesuaian strategi marketing untuk menarik audiens regional sambil tetap menjaga keberadaan global yang kohesif. Mereka juga menyoroti bahwa memahami nuansa lokal dan spesifik dalam setiap industri sangat penting dalam mengoptimalkan strategi lintas channel, terutama ketika bisnis sedang berkembang.
Laporan ini didasarkan pada penelitian yang melibatkan lebih dari 600 perusahaan di seluruh dunia. Penelitian ini mengamati berbagai faktor yang dapat mempengaruhi atau membentuk strategi omni-channel, termasuk fase pertumbuhan bisnis, nuansa geografis, dinamika industri, gaya hidup pelanggan, dan retensi pengguna. Menurut CleverTap, strategi lintas channel yang efektif harus melibatkan pemilihan jumlah channel yang tepat serta campuran yang ideal, bergantung pada tahap pertumbuhan bisnis dan posisi pelanggan dalam siklus hidup mereka. Salah satu indikator utama dari tahap pertumbuhan perusahaan adalah jumlah pengguna aktif bulanan yang mereka miliki.
Dari penelitian ini, ditemukan bahwa perusahaan yang menggunakan empat atau lebih channel sebagai bagian dari strategi omni-channel mereka mengalami peningkatan tingkat konversi hingga 49%.
Meskipun email masih menjadi channel dominan di pasar seperti Amerika Serikat dan Inggris, SMS juga tetap memiliki peran penting di wilayah seperti China dan Amerika Serikat. Sementara itu, WhatsApp semakin kuat di Amerika Selatan dan Asia. Laporan ini juga menemukan bahwa adopsi strategi marketing omni-channel berdampak pada beberapa area kunci, yaitu app stickiness, tingkat konversi, dan orientasi pengguna.
Engagement
Engagement di platform Fintech meningkat sebesar 23% dengan penggunaan email, push notification, dan pesan dalam aplikasi. Pada platform Berlangganan, peningkatan engagement mencapai 16% dengan menggunakan email, dan dapat meningkat lebih dari 20% jika digabungkan dengan channel lain. Untuk platform Gaming, ada peningkatan sebesar 13% dengan menggabungkan email, push notification, pesan dalam aplikasi, dan inbox aplikasi.
Tingkat Konversi
Aplikasi Fintech mencatat peningkatan tingkat konversi hingga 31% dengan memanfaatkan email, push notification, dan pesan dalam aplikasi. Pada aplikasi Berlangganan, peningkatan konversi mencapai 16% dengan penggunaan push notification dan pesan dalam aplikasi. Di industri Gaming, tingkat konversi meningkat sebesar 10% melalui push notification dan pesan dalam aplikasi. Sementara itu, Ecommerce mencatat peningkatan konversi sebesar 6% melalui strategi lintas channel yang menggabungkan in-app, inbox aplikasi, email, dan push notification.
App-stickiness
Di platform Fintech, stickiness aplikasi meningkat lebih dari 28% dengan penggunaan lebih dari tiga channel. Untuk platform Berlangganan seperti streaming dan belanja kebutuhan rumah tangga, peningkatan stickiness berkisar antara 30% hingga 70% dengan penggunaan dua hingga empat channel. Stickiness di platform Gaming meningkat sebesar 32% dengan penggunaan lebih dari tiga channel. Sedangkan di platform Ecommerce, stickiness meningkat sebesar 26% dengan penggunaan lebih dari tiga channel.
Joe Harahap, Country Manager Indonesia CleverTap, memberikan komentar mengenai laporan ini dengan menekankan bahwa banyak perusahaan seringkali terlalu fokus pada engagement pelanggan dari perspektif yang sempit. Meskipun penting, pendekatan yang terlalu fokus ini dapat mengurangi efektivitas strategi marketing mereka. Dalam laporan terbaru ini, CleverTap menyoroti pentingnya adopsi pendekatan holistik untuk mendorong hasil yang signifikan.
Dengan memanfaatkan berbagai channel secara strategis, perusahaan dapat meningkatkan engagement mereka secara substansial. Temuan ini juga menunjukkan bahwa teknologi MarTech yang lengkap dan komprehensif sangat dibutuhkan oleh para marketer untuk mengelola kompleksitas berbagai channel yang ada. Pendekatan ini tidak hanya membantu mengatasi berbagai tantangan, tetapi juga memperkuat engagement dan efektivitas secara keseluruhan, memastikan bahwa tidak ada titik interaksi pelanggan yang terlewatkan dan setiap interaksi dioptimalkan untuk mencapai kesuksesan.
Tags: CleverTap