Mobitekno – Bell Textron Inc., anak perusahaan dari Textron Inc. (NYSE:TXT), baru-baru ini mengumumkan kinerja luar biasa dalam survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh perusahaan riset pasar terkemuka, MarkPlus, Inc. Survei ini dilakukan dari November 2023 hingga Februari 2024 melalui wawancara mendalam dengan 21 dari 28 operator helikopter Bell di Indonesia.
Para operator ini memiliki jam terbang rata-rata 354 jam per tahun dan telah mengoperasikan helikopter Bell selama lebih dari 10 tahun dalam berbagai segmen, seperti pariwisata, evakuasi medis, transportasi perusahaan, dan pemadaman kebakaran.
Menurut laporan yang diterbitkan oleh MarkPlus, Bell Textron meraih indeks kepuasan yang tinggi secara keseluruhan. Ini mencerminkan dedikasi Bell dalam memberikan layanan pelanggan terbaik dengan produk berkualitas.
Meskipun hasilnya sangat memuaskan, laporan tersebut juga mengidentifikasi beberapa area yang bisa diperbaiki, menunjukkan pendekatan proaktif Bell dalam meningkatkan kinerja dan kepuasan pelanggan.
“Kami senang sekali Bell meraih hasil yang sangat baik dalam survei kepuasan pelanggan MarkPlus,” kata Yudhi Nugraha, Business Development Manager, Indonesia, Bell.
“Pengakuan ini menegaskan dedikasi kami terhadap upaya memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan, sehingga mendorong kami untuk secara konsisten memperbaiki berbagai layanan dan solusi kami,” sambung Yudhi.
Fokus dan Strategi Bell Textron
Survei ini juga menyoroti fokus Bell dalam memahami kebutuhan pelanggan serta komitmennya terhadap optimalisasi kegiatan penjualan dan pemasaran untuk meraih peluang-peluang pasar baru secara efektif. Dengan roadmap strategis yang dimiliki, Bell bertujuan untuk memperkuat posisi kepemimpinannya di industri helikopter dengan memberikan solusi khusus dan dukungan pelanggan terbaik.
Hasil survei ini menegaskan posisi Bell Textron sebagai pemimpin industri dengan komitmen kuat terhadap kepuasan pelanggan. Dengan terus berfokus pada peningkatan layanan dan adaptasi terhadap kebutuhan pasar, Bell diharapkan akan terus mempertahankan dan bahkan meningkatkan posisinya di pasar helikopter Indonesia.
Komitmen Bell Textron untuk memahami dan melayani kebutuhan pelanggannya telah terbukti melalui hasil survei ini. Dengan strategi yang jelas dan dedikasi yang kuat, Bell siap menghadapi tantangan masa depan dan meraih peluang baru di industri helikopter.
Tags: Bell Textron, Helikopter, industri helikopter, MarkPlus, Survei, survei kepuasan pelanggan
