Ingin Jadi Penyedia Layanan Omnichannel Terbesar di Dunia, MessageBird Akuisisi SparkPost

Mobitekno – Akuisisi ini bernilai US$ 600 juta dan akan selesai pada Q2, setelah menerima persetujuan customary regulatory dan pemenuhan persyaratan customaary closing. MessageBird sendiri merupakan platform komunikasi omnichannel global yang banyak digunakan oleh perusahaan-perusuhaan besr di dunia. Di Indonesia sejumlah perusahaan juga menggunakan platform ini, seperti Grab, Shopee, Gojek, dan ByteDance. Dengan adanya akuisisi ini, perusahaan gabungan ini akan melayani lebih dari 25.000 pelanggan, 700 karyawan, dan run rate lebih dari US$ 500 juta.

“Masa depan komunikasi tidak terkotak-kotak — melainkan bersifat omnichannel,” kata Robert Vis, CEO MessageBird. “Akuisisi SparkPost akan semakin memperkuat kemampuan kami dalam melayani pelanggan melalui email sebagai value channel yang powerful, dan dengan informasi yang paling kontekstual dan relevan. Kami juga sangat antusias untuk mengembangkan cakupan kami di Asia Pasifik dan memanfaatkan akuisisi ini sebagai langkah yang logis dan menarik dalam misi kami untuk menjadi platform terkemuka yang dipilih perusahaan-perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka melalui channel apapun di seluruh dunia.”

“Melalui penggabungan dengan MessageBird, kami akan dapat memberikan value yang lebih luas dan lebih dalam kepada semua pelanggan kami melalui channel komunikasi digital apa pun,” kata Rich Harris, CEO of SparkPost. “Kedua perusahaan memiliki budaya yang sangat cocok, dengan tim yang sama-sama bangga melayani perusahaan dan membantu pelanggan merancang solusi yang menarik dan fleksibel untuk menghadapi berbagai masalah bisnis yang menantang.”

Platform MessageBird yang saat ini memimpin pasar, adalah platform yang memungkinkan perusahaan-perusahaan untuk berkomunikasi secara mulus dengan para pelanggan di channel yang mereka gunakan setiap hari. Bagi pelanggan tersedia berbagai opsi seperti solusi “lego block” yang unik – seperti Inbox yang berfokus pada costumer service, tool komunikasi pemasaran Campaign Builder, dan Video untuk mentransformasi fisik ke digital – serta rangkaian API lengkap untuk tim developer.

Channel-channel yang dapat diakses oleh pelanggan melalui platform MessageBird sudah termasuk Live-chat, Video, SMS, WhatsApp, Instagram, Google Business Messages, Apple Business Chat, Voice, Messenger, WeChat, RCS, Line, dan Telegram. Secara global, email tetap menjadi saluran komunikasi bisnis terbesar berdasarkan volume, dan akuisisi ini akan menambahkan layanan pengiriman email dan platform deliverability paling tepercaya di industri ke dalam rangkaian produk sudah yang luas ini.