Mobitekno – Selama masa pandemi COVID-19, Erajaya Group cukup agresif memberikan layanan yang memudahkan konsumen agar tetap di dalam rumah. Belum lama ini, mereka kembali memperkaya layanannya melalui antar-jemput gawai “Door to Door” atau D2D ke rumah konsumen untuk diperbaiki di service center. RE·PAIR merupakan identitas baru dari After Sales Service resmi Erajaya Group.
Saat ini cakupan wilayah layanan antar-jemput D2D dari RE·PAIR meliputi Jakarta (kecuali kepulauan Seribu), Bogor, Depok, Bekasi, Tangerang/Tangerang selatan. Sedangkan layanan service center RE·PAIR mencakup perbaikan produk gawai, electrical, wearable accessories, dan lifestyle technology (Internet of Things). Berbagai brand terkemuka bisa dilayani RE·PAIR, seperti Apple, Asus, DJI, Garmin, GoPro, Google Nest Mini, Huawei, dan lain-lain.
Djatmiko Wardoyo, Director of Marketing & Communications Erajaya Group, mengemukakan, “Kami telah luncurkan O2O EraXpress di Eraspace.com, Mobile Selling dan Home Delivery Service, e-Catalogue dengan layanan pesan antar device via WA, mobile EDC untuk pembayaran Kartu Kredit dan Debit di rumah Konsumen, dan kini kami perkenalkan D2D dari RE·PAIR, layanan antar jemput device ke service center. Semuanya untuk mewujudkan komitmen Ereajaya untuk terus memnerikan pelayanan dan kenyamanan bagi konsumen.”
Untuk keamanan dan kenyamanan, layanan D2D dari RE·PAIR dilengkapi proteksi asuransi dengan nilai pertanggungan hingga 40 juta Rupiah selama proses penjemputan dan pengantaran unit yang di-service. Sebagai Service Center resmi, semua onderdil yang digunakan dipastikan merupakan resmi, orisinal dan teknisi yang sudah memiliki sertifikasi dari setiap brand, disertakan dengan penggunaan standar alat perlindungan diri.
Jika semua proses validasi unit dan administrasi telah selesai dikonfirmasi oleh team service center melalui WhasApp, maka proses pick up dan delivery dilakukan oleh professional kurir partner RE·PAIR sesuai dengan waktu dan lokasi yang disepakati bersama secara cepat dan aman. RE·PAIR juga akan selalu melakukan validasi unit melalui nomer IMEI untuk memastikan keresmian unit tersebut.
Victor Alex, Head of After Sales Service Erajaya Group menyatakan, “Kami meluncurkan layanan Door-to-Door dari RE·PAIR ini karena menyadari bahwa setelah diterapkannya peraturan PSBB akibat Pandemi Corona, mobilitas masyarakat sangat terbatas dan banyak service center yang tidak beroperasi. Kami berusaha membantu Konsumen untuk tetap bisa mendapatkan layanan perbaikan device yang rusak tanpa beranjak dari rumah.
“Profesional kurir partner kami akan menjemput device tersebut, dan mengantarkannya kembali ke rumah Konsumen setelah kami perbaiki. Semuanya kami lakukan dengan professional dan bertanggungjawab.” pungkasnya.
Tags: Erajaya Group, layanan D2D Erajaya, Layanan purnajual, Layanan RE·PAIR, peraturan PSBB
