Mobitekno – Setelah lama menjalankan bisnisnya di Malaysia, kini Telcowin, penyedia solusi Customer Relationship Management (CRM), memperluas bisnisnya ke Indonesia. Perusahaan ini pun menawarkan layanan CRM paling canggih yang didukung oleh Salesforce. Dengan masuknya ke Indonesia, Telcowin berkomitmen untuk membantu berbagai industri di Indonesia dalam mengintegrasikan Salesforce ke dalam proses bisnis mereka guna meningkatkan penjualan, layanan, dan pemasaran. Tidak hanya di kota-kota besar, tetapi juga akan kenberbagai daerah di Indonesia, mengingat luas Indonesia yang cukup besar dengan jumlah industri yang juga cukup menjanjikan di semua area.
Di zaman serba digital ini, perusahaan memang dituntut untuk terus meningkatkan keunggulan dan daya saing mereka. Oleh sebab itu, adopsi teknologi baru dan transformasi digital menjadi kunci untuk tetap relevan dan inovatif dalam memasarkan produk serta mengelola hubungan dengan pelanggan. Dan, CRM menjadi salah satu solusi penting dalam konteks ini, membantu perusahaan memahami perilaku pelanggan, menawarkan pengalaman yang lebih personal, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Di Indonesia sendiri, pasar CRM menunjukkan pertumbuhan yang stabil seiring dengan fokus bisnis yang semakin kuat dalam membangun dan mempertahankan hubungan yang erat dengan pelanggan. CRM memberikan berbagai keuntungan bagi perusahaan, termasuk kemampuan untuk mendapatkan wawasan mendalam mengenai perilaku pelanggan, menawarkan penawaran yang lebih terpersonalisasi, serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Prediksi menunjukkan bahwa pendapatan dari pasar CRM di Indonesia akan mencapai US$148,2 juta pada tahun 2024, dengan tingkat pertumbuhan tahunan sekitar 13,59%. Pada tahun 2029, volume pasar CRM di Indonesia diperkirakan akan mencapai US$280,3 juta.
Masuk ke Indonesia, Telcowin Jalankan Langkah Strategis
Ekspansi Telcowin ke Indonesia adalah langkah strategis yang tidak hanya memperluas cakupan bisnis perusahaan tetapi juga menunjukkan komitmen Telcowin untuk membantu perusahaan-perusahaan di Indonesia memperkuat strategi penjualan dan pemasaran mereka. Dengan pengalaman lebih dari satu dekade di Malaysia, Telcowin siap untuk membawa keahliannya ke pasar Indonesia, menghadirkan solusi yang dapat menumbuhkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan performa bisnis.
Yansen Setiawan, President Commissioner of Telcowin Solution Indonesia, menyatakan bahwa Indonesia adalah negara pertama dalam strategi ekspansi bisnis Telcowin karena potensi pasar yang menjanjikan dan kesamaan dengan Malaysia dalam berbagai aspek, termasuk bahasa, budaya, dan kemajuan teknologi. Hafiz Izwan Mohd Ariffin, CEO Telcowin Malaysia, menambahkan bahwa Indonesia, sebagai ekonomi digital terbesar di Asia Tenggara, menawarkan peluang besar bagi Telcowin untuk membantu perusahaan-perusahaan tumbuh dan berkontribusi pada pertumbuhan ekonomi negara tersebut.
Salesforce sebagai platform CRM berbasis cloud yang sudah dikenal di dunia, turut membantu bisnis ini dengan merampingkan proses, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan melalui manajemen data dan analisis. Dengan menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI), Salesforce menawarkan solusi yang lebih cerdas dan efisien. Algoritma AI dan pembelajaran mesin pada solusi Salesforce memungkinkan analisis data yang mendalam untuk mengoptimalkan berbagai proses seperti manajemen hubungan pelanggan, panduan pengguna, dan dukungan. Teknologi AI ini juga memungkinkan analisis prediktif, rekomendasi yang dipersonalisasi, dan otomatisasi, yang pada akhirnya meningkatkan efisiensi, pengambilan keputusan, dan pengalaman pengguna bagi bisnis.
Telcowin juga berkomitmen untuk memberikan dukungan penuh kepada pelanggannya di Indonesia. Layanan yang disediakan mencakup Customer Support, Customer Success, dan Telcowin Beyond, memastikan bahwa pelanggan dapat meraih nilai bisnis yang maksimal dari solusi yang ditawarkan. Dengan layanan lengkap ini, Telcowin bertujuan untuk membantu perusahaan-perusahaan di Indonesia mencapai keberhasilan dalam transformasi digital mereka dan meningkatkan daya saing di pasar yang semakin kompetitif.
