Mobitekno – Deloitte Touche Tohmatsu India LLP telah membentuk kemitraan strategis dengan CleverTap untuk membantu perusahaan meningkatkan strategi interaksi pelanggan mereka melalui pemanfaatan data dan otomatisasi berbasis kecerdasan buatan (AI). Aliansi ini bertujuan untuk membantu bisnis mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, serta mempercepat proses transformasi digital mereka.
Dengan perubahan lanskap bisnis menuju model yang berbasis data dan insight, kebutuhan akan analisis real-time, pemahaman prediktif tentang pelanggan, serta pengalaman yang dipersonalisasi semakin meningkat. Kolaborasi antara Deloitte India dan CleverTap akan berfokus pada berbagai sektor industri, termasuk retail, layanan keuangan, quick commerce, serta perjalanan dan pariwisata, guna menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih mulus, personal, dan berskala luas.
Hemendra Upadhyay, Partner di Deloitte India, menegaskan bahwa dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi adalah kunci kesuksesan. Berbagai organisasi kini memanfaatkan data, alat digital, dan teknologi mutakhir untuk mengenali pelanggan bernilai tinggi mereka serta tetap bersaing di pasar. Menurutnya, kemitraan ini tidak hanya membantu perusahaan menghadapi tantangan saat ini, tetapi juga membekali mereka dengan alat dan wawasan penting untuk tetap unggul dalam dunia digital yang terus berubah.
Sementara itu, Anand Jain, Co-Founder dan Chief Product Officer CleverTap, menyatakan bahwa kemitraan dengan Deloitte merupakan langkah besar bagi CleverTap dalam memperluas jangkauannya. Dengan menggabungkan strategi inovatif dan wawasan lokal Deloitte dengan platform CleverTap yang berbasis AI, bisnis dapat menciptakan interaksi pelanggan yang lebih personal dan dapat ditingkatkan skalanya. Kolaborasi ini bertujuan untuk mendefinisikan ulang cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan serta mempercepat pertumbuhan di berbagai wilayah.
Balaji Venkataraman, Partner Deloitte India, menyoroti pentingnya keterlibatan pelanggan dalam dunia bisnis saat ini. Ia menjelaskan bahwa seiring pergeseran bisnis dari model konvensional, solusi berbasis AI yang terintegrasi dalam strategi digital menjadi esensial untuk meningkatkan ketangkasan dan membangun keterlibatan pelanggan yang lebih bermakna. Dengan menggabungkan keahlian konsultasi Deloitte dan teknologi canggih CleverTap, kemitraan ini bertujuan untuk membantu merek memperkaya pengalaman pelanggan, meningkatkan retensi, serta menciptakan nilai bisnis jangka panjang.
Sidharth Pisharoti, Chief Revenue Officer CleverTap, menambahkan bahwa kemitraan ini merupakan bukti komitmen CleverTap dalam mengatasi tantangan bisnis dengan menyediakan wawasan berbasis data secara real-time serta interaksi yang dipersonalisasi dalam skala besar. Melalui integrasi solusi dan inisiatif pemasaran bersama, perusahaan dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, mengoptimalkan operasi bisnis, serta mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Kemitraan ini juga bertujuan untuk menetapkan standar baru dalam transformasi digital serta kepemimpinan pasar.
Kemitraan Deloitte dengan CleverTap untuk Solusi yang Lebih Spesifik
Dalam aspek teknologi, solusi MarTech CleverTap, platform pengalaman produk, serta fitur keterlibatan berbasis VoIP akan digabungkan dengan keahlian strategi digital Deloitte. Integrasi ini akan membantu bisnis meningkatkan personalisasi, mengotomatiskan alur kerja pemasaran, serta mengoptimalkan berbagai interaksi dengan pelanggan secara lebih efektif.
Dalam jangka pendek, kemitraan ini akan difokuskan pada proyek percontohan, pelatihan bersama, serta inisiatif pemasaran kolaboratif untuk menguji dan membuktikan efektivitas solusi yang dikembangkan. Untuk jangka menengah, aliansi ini akan memperluas strategi pasar dengan mengembangkan solusi yang lebih spesifik bagi industri tertentu serta melakukan optimasi berdasarkan umpan balik yang diperoleh. Dalam visi jangka panjangnya, kemitraan ini akan mencakup pendirian laboratorium inovasi bersama, penguatan ekosistem bisnis melalui kemitraan strategis tambahan, serta fokus pada pertumbuhan yang berkelanjutan guna menciptakan nilai nyata bagi klien mereka. Strategi ini akan terus berkembang melalui kerja sama berkelanjutan, memastikan bahwa solusi yang ditawarkan tetap relevan dengan dinamika pasar serta mendukung transformasi digital yang berdampak signifikan bagi para pelanggan.
