Mobitekno – Twilio, platform interaksi pelanggan terkemuka global, resmi menjalin kemitraan jangka panjang dengan klub sepak bola legendaris Chelsea FC. Kolaborasi ini bertujuan mengubah cara klub berinteraksi dengan jutaan penggemarnya di seluruh dunia melalui strategi fan engagement berbasis data dan personalisasi.
Twilio akan berfungsi sebagai penyedia layanan resmi bagi Chelsea FC, menggunakan Twilio Segment, platform data pelanggan (CDP) mereka untuk melakukan pengumpulan data dan menganalis data dari lebih dari 615 juta penggemar Chelsea yang tersebar di seluruh dunia.
Selain itu, Chelsea FC telah memiliki lebih dari 100 juta follower di berbagai platform digitalsosial. Berdasarkan data pada Oktober 2024, Chelsea FC tercatat telah memiliki lebih dari 100 juta pengikut di seluruh platform media sosial, seperti Instagram, Twitter, dan Facebook.
Platform platform media sosial dianggap menjadi salah satu cara utama bagi klub untuk berinteraksi langsung dengan para penggemarnya, memberikan update, berbagi konten eksklusif, dan memperkuat hubungan dengan basis penggemar global mereka..
Personalisasi pengalaman fans: Dari Stamford Bridge ke seluruh penjuru dunia
Dengan memanfaatkan solusi Customer Data Platform (CDP) Twilio Segment, Chelsea FC akan menganalisis data 615 juta penggemarnya untuk menciptakan interaksi yang lebih intim dan relevan. Mulai dari rekomendasi tempat duduk di stadion sesuai preferensi camilan favorit, hingga konten eksklusif yang menampilkan pemain idola, setiap fans akan merasakan sentuhan personal layaknya menjadi bagian dari keluarga besar ‘The Blues’.
“Bayangkan Anda tiba di Stamford Bridge, dan aplikasi Chelsea langsung menawarkan promo merchandise atau spot terbaik untuk foto dengan patung legenda klub. Itulah masa depan fan engagement yang kami bangun bersama Twilio,” ujar Phil Lynch, Chief Digital Officer Chelsea FC.
Kemitraan ini juga mendukung ambisi Chelsea dalam memperluas basis penggemar tim putri dan akademi muda. Penggemar akan menerima notifikasi real-time tentang jadwal pertandingan, ketersediaan tiket, hingga kisah inspiratif pemain wanita. Peter Bell, Wakil Presiden Pemasaran Twilio EMEA, menegaskan bahwa teknologi kami bukan sekadar alat, ini adalah jembatan emosional yang menghubungkan klub dengan fans, di mana pun mereka berada.
Pertumbuhan pesat fanbase di Asia
Pertumbuhan basis penggemar Chelsea Football Club (Chelsea FC) di Asia, khususnya di Indonesia, India, dan China, telah menunjukkan peningkatan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Di Indonesia, Chelsea memiliki salah satu basis penggemar terbesar di luar Inggris, dengan data menunjukkan bahwa mereka memiliki skor Index tertinggi di antara klub-klub Premier League pada tahun 2022. Di India, Chelsea juga menempati posisi kuat sebagai salah satu klub terpopuler, berada di posisi ketujuh dalam daftar klub terkaya dunia menurut Forbes 2020, yang semakin memperkuat daya tarik mereka.
Di China, Chelsea berada di posisi kelima di antara klub Premier League dalam hal popularitas, mengindikasikan potensi besar untuk ekspansi lebih lanjut. Pertumbuhan ini didukung oleh sukses Chelsea di lapangan dan kampanye pemasaran yang efektif, seperti kolaborasi dengan selebriti lokal dan penambahan konten khusus untuk pasar Asia.
Potensi besar untuk engagement yang lebih personal dengan Twilio muncul dari basis penggemar yang luas dan beragam ini. Dengan teknologi Twilio, Chelsea bisa menggunakan data dari penggemar di seluruh Asia untuk memberikan pengalaman yang lebih terpersonalisasi. Ini bisa meliputi promosi khusus, konten yang disesuaikan dengan preferensi penggemar, seperti sorotan tentang pemain favorit, atau bahkan penawaran eksklusif berdasarkan lokasi.
Misalnya, di Indonesia, Chelsea telah mengadakan acara fan engagement dan memanfaatkan media sosial untuk terhubung lebih dekat dengan penggemar. Dengan Twilio, strategi ini dapat diperkuat dengan memberikan interaksi yang lebih personal dan berarti, meningkatkan loyalitas dan memperluas basis penggemar lebih jauh lagi di seluruh benua Asia.
One in a Twilion: Angkat peran perempuan di balik layar teknologi
Sebagai bagian dari kemitraan, Twilio juga menghadirkan program ‘One in a Twilion’ untuk mengapresiasi kontribusi perempuan di sektor teknologi. Masyarakat diajak menominasikan perempuan inspiratif yang berkarya di bidang ini. Pemenang akan diumumkan pada 5 Maret 2025, bertepatan dengan peringatan Hari Perempuan Internasional. “Ini bukan sekadar penghargaan, tapi langkah nyata mendukung kesetaraan di industri teknologi,” tambah Bell.
Sebagai klub dengan sejarah 120 tahun, Chelsea terus berinovasi untuk mempertahankan posisinya di papan atas sepak bola global. Sementara Twilio, dengan portofolio klien seperti Coca-Cola dan Airbnb, membawa pengalaman kelas dunia dalam membangun interaksi pelanggan.
Kolaborasi ini bukan hanya tentang teknologi, tapi juga tentang menciptakan warisan yang meninggalkan jejak bagi generasi mendatang, baik di lapangan hijau maupun di dunia digital.
Tags: CDP, Chelsea FC, Customer Data Platform, fanbase, kemitraan, Twilio, Twilio Segment