Mobitekno – Dalam dunia pemasaran digital yang semakin kompleks dan kompetitif, platform seperti CleverTap memainkan peran penting dalam membantu bisnis menjaga hubungan yang erat dengan pelanggannya. Dalam wawancara yang mendalam dengan Marc-Antoine Hager, Regional SEA VP, Sales at CleverTap, kita dapat melihat bagaimana CleverTap menggunakan teknologi canggih seperti model bahasa besar (LLM) dan database khusus untuk memberikan solusi pemasaran yang efektif dan tepat sasaran.
Salah satu fitur unggulan dari CleverTap adalah penggunaan LLM (Large Language Model) yang disediakan oleh OpenAI. Fitur ini, yang disebut Scribe, memungkinkan tim pemasaran untuk membuat pesan yang dipersonalisasi, baik itu push notification, email, atau pesan dalam aplikasi. Yang menarik, CleverTap tidak hanya menggunakan API dari OpenAI secara langsung, tetapi juga melakukan penyempurnaan lebih lanjut untuk menyesuaikan pesan dengan emosi yang diinginkan. Dengan teknologi ini, CleverTap dapat memastikan bahwa setiap kata dalam pesan direspon oleh emosi yang tepat dari pengguna, seperti kegembiraan atau rasa takut kehilangan (FOMO), yang pada akhirnya meningkatkan keterlibatan dan konversi.
CleverTap Mengubah Perilaku Pelanggan dengan Pendekatan yang Lebih Personal
Seiring berjalannya waktu, perilaku pelanggan terus berubah, terutama dengan meningkatnya pengaruh media sosial, digital, dan AI. Dalam konteks ini, Marc-Antoine Hager menyoroti pentingnya nilai seumur hidup pelanggan (CLV) sebagai konsep kunci dalam strategi pemasaran. CleverTap membantu bisnis untuk tidak hanya fokus pada konversi satu kali, tetapi juga pada bagaimana menjaga pelanggan tetap terlibat dalam jangka panjang. Misalnya, dengan memberikan promosi yang tepat pada waktu yang tepat, bisnis dapat mendorong pembelian berulang dan meningkatkan CLV mereka.
Selain penggunaan LLM, CleverTap juga memperkenalkan TesseractDB, sebuah database yang dirancang khusus untuk mendukung kampanye pemasaran yang cepat dan personal. Menurut Marc-Antoine, TesseractDB memungkinkan pengiriman pesan dalam skala besar dengan kecepatan tinggi, yang sangat penting dalam era digital saat ini. Misalnya, sebuah perusahaan dengan jutaan pengguna dapat dengan mudah mengirimkan pesan yang dipersonalisasi secara real-time, tanpa harus khawatir tentang keterbatasan teknologi lama.
Saat ini, CleverTap memiliki fokus yang kuat pada pasar B2C, terutama di industri yang sangat mobile seperti fintech, media, telekomunikasi, dan e-commerce. Di Indonesia, CleverTap telah bekerja sama dengan berbagai perusahaan besar seperti Indosat, Bluebird, dan Kitabisa, yang semuanya mengandalkan platform ini untuk menjaga keterlibatan pelanggan mereka. Marc-Antoine juga menyoroti bahwa pasar Indonesia memiliki karakteristik unik, dengan adopsi teknologi yang sangat cepat dan penetrasi mobile yang sangat tinggi.
Solusi Pemasaran yang Paling Populer
Di Indonesia, dua fitur yang paling populer adalah push notification dan segmentasi. Push notification memungkinkan bisnis untuk dengan cepat menarik perhatian pengguna dan mengarahkan mereka langsung ke aplikasi atau toko online. Sementara itu, segmentasi memungkinkan pesan yang lebih personal dan relevan, yang pada gilirannya meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran. Dengan personalisasi yang tepat, pesan yang dikirimkan tidak hanya relevan tetapi juga tepat sasaran, sehingga mengurangi risiko pengguna merasa terganggu dan akhirnya berhenti menggunakan aplikasi.
Churn atau kehilangan pelanggan adalah tantangan besar bagi setiap bisnis. CleverTap membantu bisnis untuk memahami penyebab churn dan mengambil langkah-langkah untuk menguranginya. Dengan memanfaatkan data pengguna dan perilaku mereka, solusi dari perusahaan ini dapat membantu bisnis mengirimkan pesan yang tepat pada waktu yang tepat, sehingga meningkatkan retensi pelanggan. Marc-Antoine mencatat bahwa dalam beberapa kasus, CleverTap telah berhasil mengurangi churn hingga 60-70%, menunjukkan efektivitas platform ini dalam menjaga pelanggan tetap terlibat.
Untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran, CleverTap menyediakan berbagai metrik dan KPI yang dapat disesuaikan dengan tujuan kampanye. Mulai dari klik dan tampilan hingga pembelian dan pendapatan, platform ini memberikan gambaran lengkap tentang bagaimana kampanye tersebut berkinerja. Dengan kemampuan untuk melacak data secara real-time, bisnis dapat dengan cepat menyesuaikan strategi mereka untuk mencapai hasil yang diinginkan.
Jadi, bisa dikatakan CleverTap adalah platform yang sangat fleksibel dan canggih, dirancang untuk membantu bisnis menjaga hubungan yang erat dengan pelanggan mereka di era digital yang semakin kompleks. Dengan teknologi seperti LLM, TesseractDB, dan fitur personalisasi yang kuat, solusi ini dapat membantu bisnis untuk tidak hanya mempertahankan pelanggan mereka tetapi juga meningkatkan nilai seumur hidup mereka. Di Indonesia, di mana adopsi mobile sangat tinggi, CleverTap telah membuktikan dirinya sebagai alat yang sangat efektif dalam mendukung berbagai industri untuk tumbuh dan berkembang
Tags: CleverTap