Mobitekno – Qiscus, perusahaan teknologi penyedia platform Omnichannel Customer Engagement belum lama ini mengungkap hasil riset yang dilakukannya pada akhir tahun lalu. Di dalamnya berisi laporan bahwa implementasi Customer Experience (CX) masih terus dibutuhkan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan revenue bisnis di tengah ketidakstabilan ekonomi di 2023.
Mempertahankan loyalitas pelanggan menjadi salah satu action plan yang dapat bisnis lakukan untuk mewujudkannya.
Delta Purna Widyangga selaku CEO dan Co-Founder Qiscus mengungkapkan, “Di tengah ketidakpastian ekonomi sekarang ini, bisnis harus dapat menjaga hubungan jangka panjang dengan para pelanggannya yang juga merupakan investasi terbesar bagi pertumbuhan bisnis.”
Pernyataan tersebut didukung oleh hasil riset yang dikeluarkan oleh PWC, yakni setidaknya 92% pelanggan akan meninggalkan suatu bisnis setelah 2 hingga 3 kali mendapatkan pengalaman yang buruk.
Meski customer experience bukan satu-satunya cara untuk bangkit dari resesi, namun tidak bisa dipungkiri bahwa customer experience menjadi salah satu aspek yang akan mempengaruhi tingkat revenue bisnis. Hasil riset yang dilakukan oleh Bain and Company, perusahaan yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dapat meningkatkan revenue mereka hingga 4-8% di atas pasar mereka.
Mempertahankan pelanggan sebanyak mungkin, sekaligus meningkatkan loyalitasnya, diyakini mampu meminimalisir biaya yang perlu dikeluarkan oleh bisnis dalam proses customer acquisition. Hal ini sejalan dengan laporan yang dikeluarkan oleh Harvard Business Review, bahwa cara terbaik untuk menghadapi resesi adalah dengan meminimalisir keterlibatan di dalam persaingan antar bisnis dengan mengedepankan fleksibilitas, mempertahankan loyalitas pelanggan, serta membuat keputusan yang bijak terhadap setiap pengeluaran.
Menyikapi hal itu, Qiscus optimis bahwa platformnya mampu membantu bisnis dalam menjaga hubungan dengan para pelanggannya, sekaligus meningkatkan revenue, dengan mengimplementasikan strategi CX. Hal ini dibuktikan dengan hasil riset yang dilakukan Qiscus terhadap para kliennya di akhir tahun lalu, yakni sebanyak 92% mengalami peningkatan customer engagement dengan para end-user, 80% mengklaim bahwa mampu meminimalisir biaya operasionalnya, serta sebanyak 80% mengalami peningkatan sales dengan konversi yang lebih baik.
“Selain 20 channel yang sudah bisa diintegrasikan ke dalam platform Qiscus, saat ini kami juga sedang dalam tahap pengembangan beberapa fitur lainnya. Kami optimis bahwa berbagai pembaharuan yang sedang kami kembangkan akan semakin membantu bisnis dalam menghadirkan CX yang berkesan sesuai dengan kebutuhan yang ada di situasi sekarang ini.” pungkas Delta.
Tags: Customer Experience, CX, platform, qiscus, revenue bisnis
