Mobitekno – Sebagai bagian dari transformasi BSD City menuju integrated smart digital city, Sinar Mas Land mengembangkan layanan pelanggan berbasis interactive chat response yang dinamakan Sinar Mas Land Virtual Assistant (SILVIA). Beroperasi 24 jam setiap hari sejak 22 Juli 2022, SILVIA akan diharapkan dapat menjawab kebutuhan konsumen BSD City secara, responsif, relevan, dan konsisten.
Adapun pilihan layanan telah disesuaikan dengan tren transaksi yang paling banyak dibutuhkan oleh pelanggan, meliputi program promosi terbaru, informasi Nomor Objek Pajak (NOP), informasi cara bayar tagihan air dan IPL, informasi Persyaratan Izin Perbaikan/Renovasi/PBG, informasi persyaratan Akta Jual Beli (AJB), informasi produk properti, dan sebagainya.
Chief Transformation Officer Sinar Mas Land, Mulyawan Gani menjelaskan, transformasi BSD City menjadi integrated smart digital city dilakukan tidak hanya secara fisik, tapi juga dengan penyediaan layanan berbasis digital seperti SILVIA. Fitur tersebut dikembangkan sebagai interactive chat response yang cepat tanggap terhadap kebutuhan konsumen serta kemudahan dalam bertransaksi.
“SILVIA dirancang untuk segera menangkap pertanyaan pelanggan dan secara otomatis menyediakan solusi yang paling tepat. Kami harap upaya menghadirkan pelayanan terdepan ini dapat meningkatkan bisnis perusahaan serta loyalitas para konsumen,” terang Mulyawan Gani.
SILVIA dapat diakses melalui WhatsApp Business Account resmi dari Sinar Mas Land dengan nomor 0881-688-8000. SILVIA didukung oleh program berbasis Natural Language Processing (NLP) yang membantu bot untuk menganalisis, memahami, dan memperoleh makna bahasa manusia dengan cara yang cerdas. Melalui metode NLP ini, respon SILVIA akan berperilaku seperti ‘manusia’ sehingga pengalaman digital pelanggan akan terasa lebih personal.
Ke depannya, SILVIA akan terus dikembangkan sehingga menjadi layanan pelanggan virtual yang semakin cerdas dengan cara memindai kata kunci yang paling sering muncul pada percakapan. Kata kunci ini nantinya akan digunakan sebagai pedoman SILVIA dalam memberikan tanggapan yang sesuai dengan kebutuhan para konsumen.
Apabila pertanyaan atau masalah yang dihadapi di luar dari pola kata kunci, maka pelanggan akan dialihkan langsung ke Customer Service untuk disrespon secara manual. SILVIA saat ini melayani township BSD City dan akan dikembangkan ke township lainnya sesuai kebutuhan konsumen.
Upaya Sinar Mas Land dalam menghadirkan pelayanan digital yang interaktif telah dilakukan sejak 2021 melalui layanan Customer Care melalui aplikasi OneSmile, yang mengintegrasikan berbagai fitur untuk mengoptimalkan kemudahan bagi warga BSD City.
Kehadiran digital platform ini merupakan wujud komitmen perusahaan untuk dapat terus meningkatkan kenyamanan dan kemudahan bagi pelanggan dalam beraktivitas sehari-hari. Masih di tahun yang sama, perusahaan juga telah menghadirkan layanan konsumen Sinar Mas Land Customer Care dengan fitur Drive-Thru Services Appointment, di mana penghuni dapat membuat perjanjian melalui aplikasi OneSmile untuk kemudian mendapatkan layanan tanpa turun (lantatur) atau drive-thru.
Tags: SILVA, Sinar Mas Land, Sinar Mas Land Virtual Assistant, Virtual Assistant, WhatsApp Business Account
