Mobitekno – Cover Genius, perusahaan insurtech global, baru sajai mengumumkan kemitraan strategis dengan Agoda, platform perjalanan digital dengan jaringan global lebih dari 2,9 juta properti akomodasi di seluruh dunia, untuk menawarkan perlindungan perjalanan yang komprehensif bagi para traveler. Dengan kolaborasi yang terjalin ini, konsumen Agoda dapat menikmati ketenangan pikiran dengan perlindungan yang terencana untuk setiap perjalanan dan didukung pembayaran klaim yang instan.
Terjalinnya kemitraan ini mengikuti riset yang baru-baru ini dilakukan oleh Momentive.ai dan Cover Genius. Riset tersebut menunjukkan bahwa 32% traveler Indonesia berencana untuk beralih dari penyedia asuransi perjalanan mereka karena tidak puas dengan cakupan pertanggungan dan buruknya pengalaman pengajuan klaim. Faktanya, sebagian besar traveler Indonesia (61%) lebih memilih untuk membeli asuransi perjalanan langsung dari penyedia atau agen perjalanan mereka untuk liburan mereka berikutnya. Hal tersebut mengindikasikan bahwa orang Indonesia memiliki preferensi tertinggi untuk asuransi perjalanan tertanam secara global. Dalam melakukan surveinya, Cover Genius memperhatikan 522 traveler Indonesia untuk lebih memahami sentimen terhadap asuransi perjalanan, jalur distribusi yang dipilih untuk mendapatkannya, dan pengalaman mereka saat mengajukan klaim.
Bila membandingkan pembelian asuransi perjalanan baru-baru ini dengan preferensi pembelian di masa mendatang, dari traveler yang sebelumnya membeli perlindungan perjalanan dari agen perjalanan, 75% akan melakukannya lagi (tingkat “penggunaan berulang” tertinggi di wilayah APAC). Sementara 45% traveler yang sebelumnya sudah membeli perlindungan perjalanan dari perusahaan asuransi online mengatakan bahwa mereka akan beralih ke penyedia perlindungan perjalanan lain. Angka tersebut merupakan yang tertinggi kedua secara global dan menunjukkan ketidakpuasan mendalam terhadap perusahaan asuransi online sejak pandemi terjadi.
Temuan juga menunjukkan bahwa 70% traveler Indonesia mendapatkan asuransi perjalanan untuk melindungi diri mereka dari masalah terkait COVID-19 sejak Maret 2020, dengan 17% di antaranya pernah ditolak saat mengajukan klaim terkait COVID-19. Ini adalah tingkat tidak ter-cover tertinggi di Asia Tenggara.
BACA JUGA: Dorong Mitra Hotel dan Akomodasi untuk Bangkit dari Masa Sulit, Agoda Luncurkan Beds Network
“Sejak awal COVID-19, jaringan mitra perjalanan kami telah peningkatan konversi mencapai 647%, menunjukkan tingginya kebutuhan akan perlindungan perjalanan,” kata Managing Director Cover Genius area APAC, Arijit Chakraborty. “Dalam kondisi saat ini, perusahaan digital terkemuka di negara ini, baik maskapai penerbangan, Online Travel Agent (OTA), pelayaran, bahkan bank dan fintech perlu bersandar pada insurtech untuk memberikan perlindungan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan mereka, daripada mengandalkan perusahaan asuransi konvensional pada saat mereka membutuhkannya.”
Di samping itu, ketika diminta untuk menilai pengalaman klaim mereka, para pelanggan memberikan nilai Net Promoter Score (NPS) -8 untuk semua sumber asuransi perjalanan (penyedia/agen perjalanan, asuransi online, asuransi kesehatan, atau kartu kredit). Pelanggan Indonesia yang membeli asuransi dari perusahaan asuransi kesehatan mereka menilai pengalaman mereka dengan NPS pasca-klaim -43 dan waktu penyelesaian rata-rata 17 hari. Sementara NPS pasca-klaim Cover Genius berada di +65, skor tertinggi yang dipantau secara independen untuk perusahaan asuransi mana pun di seluruh dunia.
Tingkatkan kepuasan pelanggan
Penelitian juga menunjukkan korelasi antara NPS dan waktu penyelesaian untuk klaim, yang menggambarkan bahwa klaim yang didukung oleh pembayaran cepat, kebijakan yang lebih jelas, pembaruan status online, pengarsipan online, dan penghindaran entri ulang data dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
“Sebagaimana pelanggan mengharapkan pengalaman digital pertama, sekaranglah saatnya bagi merek-merek besar untuk meningkatkan dan melindungi pelanggan dengan produk perlindungan tertanam yang sangat relevan untuk masa depan, di mana pelanggan semakin menginginkan penawaran perlindungan ditawarkan oleh brand favorit mereka,” kata Chakraborty.
Studi ini dilandasi pada dua laporan yang menunjukkan pelanggan memiliki preferensi kuat untuk perlindungan tertanam di bank berdasarkan pemantauan transaksi, dan mereka menginginkan ketenangan untuk mengetahui bahwa perusahaan favorit mereka dapat menyesuaikan jaminan dan asuransi sesuai kebutuhan.
Tags: Agoda, Cover Genius, traveler Indonesia