Mobitekno – Setelah sebelumnya menggunakan teknologi Finger ID dan Facial ID dalam layanan pada nasabahnya, Permata Bank kini kembali menghadirkan inovasi baru dengan menghadirkan layanan yang menggunakan teknologi Voice Biometrics yang disebut Voice ID yang digunakan pada PermataTel (Contact Center Permata Bank).
Voice ID yang mengadopsi teknologi pemindai suara Voice Biometrics ini diklaim sebagai yang pertama di Indonesia. Voice ID sendiri sejatinya merupakan Voice Biometrics yang merupakan teknologi baru yang menggunakan pola suara untuk menghasilkan identifikasi unik bagi setiap individu dengan menggunakan lebih dari 50 faktor suara fisik dan perilaku. Karakteristik perilaku meliputi pengucapan, penekanan, kecepatan bicara dan aksen, sedangkan karakteristik fisik mencakup sifat fisik khas saluran vokal, saluran hidung dsb.
Solusi otentikasi berbasis suara ini dilakukan saat nasabah melakukan panggilan telepon melalui PermataTel (Contact Center Permata Bank) dimana sistem akan memvalidasi suara dalam hitungan 10 detik. Dengan demikian, proses verifikasi yang sebelumnya memakan waktu 2 menit kini terpangkas hanya 45 detik tanpa nasabah perlu menjawab begitu banyak pertanyaan yang merepotkan.
Menurut Abdy Salimin – Direktur Teknologi dan Operasi Permata Bank, mengungkapkan bahwa Permata Bank berkomitmen untuk terus mengembangkan layanan berbasis teknologi digital untuk memberikan consumer experience terbaik di Indonesia dan pengelolaan risk management yang lebih baik.
“Inovasi ini hanyalah merupakan awal dari rangkaian inovasi teknologi digital dari Permata Bank dan saya berharap agar inovasi ini menjadi salah satu acuan dalam industri perbankan di Indonesia dalam memberikan layanan perbankan yang Sederhana, Aman dan Cepat,” ujar Abdi Salim saat peluncuran layanan Voice ID di Jakarta, Rabu ( 7/03/2018)
Hadirnya Layanan Voice ID ini menurut Abdi tentunya dapat makin meningkatkan kualitas layanan di PermataTel seperti nasabah tidak perlu mengingat data yang terkadang sulit untuk dijawab. Kegagalan verifikasi tentunya membuat ketidakpuasan nasabah karena nasabah harus datang ke cabang dan menyebabkan beban kerja tambahan di cabang.
Menurutnya, keamanan nasabah pun semakin terjamin karena teknologi ini mampu mengenali suara yang bukan suara nasabah sehingga pencegahan terhadap akses yang dilakukan oleh orang yang tidak berhak dapat dilakukan secepatnya. Dengan layanan Voice ID ini, nasabah dapat merasa lebih nyaman dan aman bertransaksi melalui PermataTel.
Sementara itu Budi Rahardjo – Praktisi IT, Dosen dan ahli keamanan informasi menjelaskan,bahwa salah satu kesulitan dalam memberikan layanan tanpa tatap muka adalah mengidentifikasi seseorang, baik itu pengguna atau penyedia jasa.
“Secara teori ada tiga cara mengidentifikasi. Pertama adalah dengan sesuatu yang dimiliki, misalnya pengguna harus memiliki kartu ATM atau token. Kedua adalah dengan sesuatu yang diketahui, misalnya dengan menggunakan user id dan password atau (PIN). Ketiga adalah dengan sesuatu yang melekat pada pengguna, misalnya sidik jari dan suara seperti Voice ID,”ujar Budi pada ksempatan yang sama.
“Dengan menggunakan Voice ID ini keamanan dapat tetap terjamin sementara kenyamanan meningkat,” tambahnya.
Tags: Permata Bank, Permata Voice ID, Voice Biometrics